При частичном возврате в Google Ads обычно требуется пересмотр ценности сохранившейся покупки. Удаление конверсии — другое действие: оно убирает её из количества и обнуляет ценность.

Две операции с разным результатом

Google разделяет restate и retract. Первая операция меняет ценность без изменения числа конверсий. Вторая удаляет конверсию из подсчёта и устанавливает нулевую ценность. После retract или restate до нуля последующие корректировки этой конверсии игнорируются без сообщения об ошибке.

Поэтому запись «вернули товар» недостаточна для подготовки загрузки. В заказе могли остаться другие позиции. Если покупатель вернул только одну из нескольких вещей, удаление всей покупки исказит и число заказов, и результат остальных товаров.

Подготовьте итоговое состояние заказа

Редакция рекомендует брать данные из реестра возвратов, а не из свободного комментария менеджера. Для каждой операции нужны исходная покупка, возвращённые позиции и сумма, которая должна остаться после обработки. Не подменяйте итоговую ценность размером самого возврата.

Условный пример: заказ содержал две вещи, одну покупатель оставил. В рабочем расчёте сначала определяется стоимость оставшейся покупки по согласованным правилам магазина. Только затем специалист выбирает вид корректировки. Это арифметическая проверка данных, а не универсальная настройка рекламной платформы.

Сопоставьте идентификаторы

Для онлайн-конверсий Google требует transaction ID. При корректировке система использует сочетание идентификатора и названия conversion action. Ошибка в названии действия может привести к тому, что нужная покупка не будет найдена, даже если номер заказа выглядит правильным.

Сверьте контрольные строки с тем, как покупка первоначально передавалась. Уникальный номер возврата не заменяет идентификатор исходного заказа. Подход к согласованию статусов описан в разборе передачи CRM, но формат и правила корректировок Google нужно проверять отдельно.

Как принять результат загрузки

Начните с небольшой проверенной партии и сохраните исходные и ожидаемые значения. После обработки сравните число конверсий и ценность: у restate количество должно отражать сохранившуюся покупку, а не число возвращённых вещей. Разберите ошибки поиска отдельно от успешно применённых изменений.

Не повторяйте обнуление как пробную операцию. Если решение оказалось неверным, дальнейшая работа требует отдельной процедуры восстановления, а не очередного изменения того же события. В отчёте бизнеса отметьте период корректировки и сравнивайте рекламу после учёта возвратов. Технически принятый файл полезен только тогда, когда он соответствует фактическому состоянию заказов.

Справка проверена редакцией 16 октября 2026 года. Это дата проверки, а не запуска функции. Материал относится к поддерживаемым рынкам и аккаунтам платформы.