Новые настройки возвратов Маркета применяются к возвратам и невыкупам, появившимся после изменения. Посылки, уже находящиеся в работе, нужно проверить отдельно.

Разделите новые и действующие возвраты

Переезд склада не меняет задним числом все обратные маршруты. Справка прямо ограничивает действие новых настроек возвратами и невыкупами, которые появились в кабинете после изменения. Поэтому общий список следует разделить по времени создания. Иначе продавец закроет старый адрес, а часть товара продолжит двигаться по прежним данным.

Перед сменой адреса выгрузите действующие возвраты, отметьте их статус и место получения. Редакционный регистр должен содержать номер заказа, возврата, перевозчика, ожидаемый адрес и ответственного. Отдельной колонкой запишите, какие сведения уже подтверждены площадкой, а какие требуют уточнения. Сохраните дату и время изменения настроек как границу между двумя группами.

Проверьте возможности своей модели

Контакты ответственного можно менять для всех перечисленных моделей. Адрес склада доступен для FBS, Экспресс и DBS; автоодобрение заявок — для FBY и FBS. Набор настроек различается, поэтому нельзя копировать инструкцию другого магазина только потому, что раздел называется одинаково. Сначала определите модель, к которой относится конкретный обратный поток.

Для FBS, DBS и Экспресс переход к настройкам находится у нужного склада в разделе остатков. Для FBY предусмотрены входы через возврат и параметры контактов. После сохранения попросите нового ответственного проверить доступ к рабочему списку. Смена телефона в поле не выдаёт автоматически все полномочия сотруднику: их проверяют отдельно в управлении доступами Маркета.

Согласуйте исключения по старым отправлениям

Для возвратов FBS и DBS, которые доставляет Почта России, справка отдельно допускает изменение получателя после отправки через корпоративную поддержку перевозчика. Это специальный путь для описанного случая. Из него нельзя выводить, что любой перевозчик автоматически перенаправит уже движущуюся посылку после редактирования карточки склада на Маркете.

Свяжитесь с исполнителем по конкретным номерам и зафиксируйте подтверждённое решение: кто получает товар, где и по каким документам. Не отправляйте нового сотрудника только со скриншотом настроек. Если часть товара требуется забирать в старой точке, оставьте переходный маршрут и человека, который его обслуживает. Переезд завершается после закрытия этой очереди, а не после замены адреса в форме.

Проведите приёмку первого нового возврата

Выберите возврат, появившийся после изменения, и проверьте фактическое назначение. Сверьте контакт, адрес и реальную возможность приёмки. Для Экспресса дополнительно учитывайте маршрут после неудачного визита курьера: выбранный сценарий возврата должен соответствовать графику нового склада, а не прежним привычкам смены.

Не удаляйте старый регистр сразу после успешной первой посылки. Ежедневно закрывайте оставшиеся отправления по фактическому получению или документированному решению. Отдельно отслеживайте звонки и уведомления, приходящие прежнему ответственному. Итоговый контроль прост: у каждого действующего возврата есть достижимый получатель, известное место приёмки и сотрудник, который доведёт его до товарного учёта.

Это практическое руководство по официальной справке, проверенной 20 октября 2026 года. Дата проверки не означает, что описанная возможность появилась сегодня. Примеры организации работы отражают рекомендации редакции.