Статус готовности товара не гарантирует доступность покупки в любом регионе. Для DBS проверьте доставку, пункты выдачи и ограничения конкретной категории.

Проверьте магазин, к которому относится статус

В каталоге Маркета состояние товара можно рассматривать применительно к магазину. Начните с выбора нужного магазина и артикула, особенно когда один ассортимент продаётся по нескольким моделям. Успешная подготовка карточки для одного канала не означает, что у другого настроено получение заказа. Сохраните точное состояние и время проверки, чтобы коллеги обсуждали один и тот же случай.

Отдельно различайте готовность товара к продаже и незавершённое подключение магазина. Для последнего предусмотрено своё состояние; оно разобрано в материале о готовой карточке неподключённого магазина. Здесь рассматривается другая ситуация: магазин работает, но конкретному покупателю DBS-предложение недоступно. Повторная загрузка текста карточки сама по себе такую проблему не исправляет.

Повторите проверку с адресом покупателя

Официальная справка указывает на отсутствие настроенного способа доставки или пункта выдачи в нужном регионе как возможную причину невидимости DBS-товара. Поэтому проверка без адреса покупателя неполна. Один и тот же артикул может быть доступен в пределах согласованной зоны и отсутствовать за её границами. Это не обязательно означает глобальное скрытие карточки.

Запишите регион, способ получения и выбранную дату. Сравните их с настройками магазина, а не с общим обещанием доставлять по России в описании. Для анализа географии пригодится настройка районов доставки DBS. Не расширяйте зону лишь ради появления товара на витрине, если склад и перевозчик не смогут выполнить обещанный срок для нового адреса.

Убедитесь, что доступен допустимый способ получения

Даже настроенный пункт выдачи может быть выключен. Если все подходящие пункты отключены и другой способ получения не работает, покупателю нечего выбрать. Проверьте состояние конкретных точек, календарь и соответствие адресу заказа. Количество заведённых адресов в кабинете не равно количеству действующих вариантов получения для каждого покупателя.

Для отдельных категорий допускается только самовывоз. Если магазин оставил лишь курьерскую доставку, готовность карточки не устраняет это ограничение. Не пытайтесь решить его сменой названия категории без фактического основания. Сначала установите требование к товару и настройте допустимый путь получения. Если такого пути у бизнеса нет, предложение нельзя считать готовым к исполнению только по заполненности карточки.

Передайте задачу правильному сотруднику

Справка различает ошибки, отсутствие остатка, скрытие продавцом, запреты и другие состояния. Они требуют разных действий. Сотрудник, отвечающий за контент, исправляет сведения; ответственный за склад — остаток; логист — доступность получения. Соберите в обращении точный статус и уже проверенные условия, чтобы не отправлять одну проблему по кругу между командами.

После исправления повторите проверку с тем же адресом и товаром. Затем проверьте соседний контрольный регион, чтобы убедиться в ожидаемой границе доставки. Сохраните результат и время: старый скриншот не подтверждает текущее состояние. Если причина остаётся неясной, передайте поддержке артикул, магазин, регион и конкретный сценарий недоступности. Формулировка «товар не продаётся» без этих данных не позволяет воспроизвести проблему.

Это практическое руководство по официальной справке, проверенной 20 октября 2026 года. Дата проверки не означает, что описанная возможность появилась сегодня. Примеры организации работы отражают рекомендации редакции.