Продление хранения DBS-заказа нужно согласовывать с реальным наличием посылки в пункте продавца. Иначе площадка покажет покупателю дополнительное время, а склад уже подготовит товар к возврату. Ниже — порядок контроля для оператора и пункта выдачи, проверенный редакцией 12 октября 2026 года.

Проверьте, подходит ли заказ

В API Яндекс Маркета изменение срока хранения предусмотрено для заказа в состоянии PICKUP, находящегося в пункте продавца. Продлить срок можно один раз, максимум на 30 дней. Новая дата передаётся через newDate в формате год-месяц-день.

Не начинайте с выбора максимально далёкой даты. Сначала уточните, когда покупатель действительно сможет приехать, и проверьте, допускает ли рабочий календарь пункта выдачу в этот день. Срок в системе бесполезен, если выбранная дата приходится на закрытие конкретного помещения.

Подтвердите физическое наличие

Попросите сотрудника пункта найти посылку по номеру заказа и проверить её место хранения. Внутренний список «ожидает клиента» иногда обновляется медленнее, чем фактическое перемещение коробок. Особого внимания требуют заказы, которые уже попали в подготовленную партию невыкупов.

Редакционная рекомендация — перед изменением вывести такой заказ из очереди возврата и назначить ответственного за полку. Не смешивайте это с повторной продажей единицы: пока товар ждёт первоначального покупателя, склад должен понимать, к какому заказу он относится.

Сверьте дату после запроса

После обработки изменения получите актуальные сведения о заказе и проверьте outletStorageLimitDate. Сохраните прежний и новый сроки в журнале обращения. Если запрос завершился неоднозначно, перечитайте состояние прежде, чем повторять действие: возможность продления ограничена.

Сообщите покупателю подтверждённый срок и часы работы пункта. Используйте один шаблон сообщения для операторов, но заполняйте его проверенными данными конкретного заказа. Фраза «мы продлили» без даты оставляет пространство для нового недоразумения.

Организуйте очередь окончания хранения

Рекомендуем ежедневно сверять три списка: заканчивающееся хранение, согласованные продления и подготовленные невыкупы. Внутренний пример: коробка остаётся на полке до пятницы, а старый список возвратов требует убрать её в среду. Именно сравнение списков выявляет ошибку до приезда клиента.

Продление не подменяет отмену. Если покупатель решил отказаться, сотруднику нужен другой процесс, а не новая дата ожидания. Отработать разделение состояний полезно ещё при проверке обработки тестового DBS-заказа. Закрывайте обращение после сверки даты, места посылки и сообщения клиенту; каждое из этих действий проверяет свою часть результата.