Перенос доставки DBS должен завершаться одинаковой датой в заказе Маркета и в рабочем задании перевозчика. Одного сообщения покупателю недостаточно: оператору нужно зафиксировать причину, передать изменение и проверить результат. Это инструкция, проверенная редакцией 12 октября 2026 года, а не объявление о новой функции.

Когда можно передать изменение

Метод изменения даты предназначен для DBS и доступен, пока заказ находится в PROCESSING или DELIVERY. Новая дата передаётся в поле toDate в формате год-месяц-день. Перед операцией заново проверьте состояние заказа: между обращением покупателя и действием сотрудника доставка могла завершиться.

Рекомендуем хранить в задании четыре значения: прежняя дата, согласованная дата, время согласования и ответственный сотрудник. Такой небольшой журнал помогает разобраться, почему водитель приехал по старому расписанию. Не записывайте в него лишние персональные данные: достаточно номера заказа и ссылки на разрешённый внутренний канал общения.

Как выбрать причину переноса

USER_MOVED_DELIVERY_DATES используют при переносе по просьбе покупателя либо при согласованной более ранней доставке. PARTNER_MOVED_DELIVERY_DATES обозначает ситуацию, когда магазин не успевает доставить вовремя. Не подменяйте реальную причину удобной категорией: это усложнит последующий разбор обращения.

Например, покупатель попросил привезти стол в пятницу вместо четверга — это один сценарий. Если магазин обнаружил, что машина не выйдет в четверг, инициатор другой, даже когда пятница покупателю подходит. Внутреннюю запись стоит делать до отправки запроса, пока обстоятельства ещё легко восстановить.

Как связать API и работу склада

Редакционный порядок действий: проверить заказ, подтвердить доступность новой даты у перевозчика, согласовать её с клиентом, отправить изменение и сохранить ответ. После успешной обработки перечитайте заказ. Затем обновите маршрутное задание; техническое изменение на площадке само по себе не переставляет коробку в нужную машину.

Для товаров с долгим изготовлением держите отдельно срок производства и доставку. Их смешение создаёт ложное ощущение, что заказ готов. Особенности такого ассортимента разобраны в инструкции по товарам под заказ.

Что делать при ошибке

Не отправляйте разные даты подряд, пытаясь добиться ответа. Сначала выясните, сохранился ли предыдущий запрос и остаётся ли статус подходящим. Если сведения расходятся, выделите заказ в очередь ручного контроля и сообщите перевозчику, какое задание действительно актуально. Закрывать задачу стоит после сверки даты в обеих системах, а не после нажатия кнопки.