Трек-номер помогает покупателю следить за отправлением, только если он относится к правильному заказу и правильной службе доставки. Для DBS на Яндекс Маркете эту связь можно передать через API. Редакция проверила инструкцию 12 октября 2026 года; материал описывает рабочий процесс, а не изменение правил этой датой.

Сначала определите маршрут заказа

Метод передачи трек-кода относится к DBS. Допустимые состояния заказа — PROCESSING, DELIVERY и PICKUP. В запросе нужны сам trackCode и идентификатор службы deliveryServiceId; перечень служб получают из справочника delivery/services.

Практически это означает, что таблицы из двух колонок «заказ — номер» мало. Добавьте перевозчика и дату получения номера. Один и тот же формат цифр может использоваться разными компаниями, а внутренний номер накладной магазина может вообще не быть кодом отслеживания.

Как исключить ошибочную привязку

Перед массовой загрузкой сверьте номер заказа площадки, документ перевозчика и маркировку конкретной посылки. Не сопоставляйте строки только по фамилии или сумме: у одного клиента бывают несколько заказов, а одинаковая стоимость встречается у разных покупателей.

Редакционный пример: склад печатает две накладные подряд, но упаковщик меняет коробки местами. Таблица номеров будет выглядеть корректно, хотя отслеживание покажет чужой маршрут. Поэтому контрольная точка должна находиться после закрепления накладной на посылке, а не только после её создания в системе.

Что проверять после отправки

Успешный ответ API подтверждает обработку данных, а не факт приёмки груза перевозчиком или вручения покупателю. Сохраните результат запроса и перечитайте сведения о заказе. Для контрольной выборки проверьте, что выбранная служба действительно распознаёт номер и показывает ожидаемый маршрут без данных другого получателя.

Если дата прибытия изменилась, обновление трека не заменяет работу с обещанным сроком. Это отдельный процесс контроля изменений заказов и дат доставки. Держите его в той же очереди задач, чтобы оператор видел обе причины обращения.

Как обработать обнаруженную ошибку

Остановите повторную рассылку неверного номера и найдите исходную накладную. Зафиксируйте ошибочную связь, правильный заказ и исполнителя исправления. После корректировки проверьте не только пострадавший заказ, но и соседнюю отправку из той же партии: перепутанные этикетки нередко образуют пару.

Не просите клиента самостоятельно разбираться с чужим отслеживанием. Сначала восстановите связь документов внутри магазина. Задача закрыта, когда данные площадки, складской журнал и накладная указывают на одно отправление; отсутствие нового обращения покупателя само по себе этого не доказывает.