Недатированная справка проверена редакцией 13 октября 2026 года. Это дата проверки инструкции, а не запуска функции.

При недостающих документах сначала составьте список: договор, период, ожидаемый вид документа и канал получения. Запрос «пришлите всё» затрудняет поиск, особенно если у продавца несколько договоров и часть пакетов уже доступна бухгалтерии.

Найти пакет в правильном контексте

Справка описывает пакет из УПД-1 по услугам, сводного отчёта по статистике и отчёта агента. Документы доступны в разделе «Финансы → Закрывающие документы» и поступают через предусмотренный канал — почту либо ЭДО.

Рекомендуем проверить выбранный договор и период до обращения. Не подменяйте документы услуг площадки комплектом по продаже организации: это отдельный процесс, описанный в руководстве о B2B-заказах. Сохраните найденные номера, чтобы не запрашивать уже полученное повторно.

Восстановить электронную доставку

Если ЭДО не подключён и письмо не пришло, Маркет предлагает проверить email в контактах нужного договора, а также папку спама. После исправления адреса нужно обратиться в поддержку за повторной отправкой.

Внутри команды уточните, кому принадлежит указанный ящик и кто отслеживает входящие. При смене бухгалтера письмо может продолжать уходить на прежний адрес без технической ошибки со стороны площадки. После повторной отправки проверьте получение и сохраните рабочий адрес в реестре договоров.

Учесть маршрут бумажных оригиналов

Для бумажной доставки справка называет обычный срок до двух-трёх недель. Если он прошёл, следует проверить фактический адрес в договоре и запросить повторную отправку после исправления.

Рекомендуем сопоставить адрес не только с реквизитами организации, но и с реальным местом получения корреспонденции. Уточните внутренний маршрут от приёмной до бухгалтерии. Не создавайте повторный запрос каждый день, пока предыдущий пакет находится в пределах указанного срока; сначала выясните, на каком этапе возникло отсутствие документа.

Не путать пакет с актом сверки

Акт сверки запрашивается отдельно в разделе закрывающих документов. По справке он доступен после десятого числа следующего месяца по московскому времени. Запрос до этой даты не подтверждает сбой формирования.

Когда документы получены, отдельно проверьте содержание и расчёты. Сверка финансовых периодов помогает объяснить различия, которые нельзя устранить повторной отправкой одного файла. Зафиксируйте получение, проверку и дальнейший вопрос разными статусами. Тогда задача доставки не будет ошибочно закрывать неразобранное денежное расхождение, а бухгалтер увидит, какой пакет действительно требует внимания.