При закупке для организации на Яндекс Маркете приёмка должна завершаться сверкой фактических товаров с заказом. Для явных недостатков, неверного товара и расхождения количества справка устанавливает три календарных дня с доставки. Откладывать осмотр до следующей инвентаризации рискованно.

Руководство описывает процедуру Маркета для бизнеса по состоянию проверки 27 октября 2026 года. Оно адресовано корпоративному покупателю; правила розничных возвратов физического лица сюда автоматически не переносятся.

Подготовьте получателя до приезда

Если заказ доставляет Маркет, справка предусматривает получение по коду из СМС. При доставке самим продавцом нужны паспорт и доверенность М-2. Получатель должен заранее понимать, какой вариант относится к ожидаемой поставке.

Назначьте сотрудника, которому доступны состав заказа и контакты закупщика. Человек у проходной может принять коробки, но не знать, сколько внутренних упаковок заказано. Передайте ему список проверяемых позиций и способ немедленно сообщить о проблеме, чтобы расхождение не осталось в устном разговоре с водителем.

Сверьте товар, количество и состояние

Откройте упаковку и сопоставьте полученное с заказом. Для магазина, который покупает расходники, полезно проверить не только число коробок, но и вид упаковочного материала, размер и количество единиц внутри. Одинаковые внешние короба могут содержать разные комплектации.

Зафиксируйте конкретное расхождение: какой товар ожидался, что пришло, сколько единиц затронуто и какие повреждения видны. Фото должно помогать сопоставлению с позицией заказа. Снимок общей стопки коробок без различимых обозначений редко объясняет, где именно недостача или подмена.

Справка не предусматривает возврат качественного товара просто потому, что он не подошёл. При скрытых недостатках после трёх дней описан возврат в пределах гарантии с заключением авторизованного сервиса или эксперта. Поэтому при оформлении выбирают реальную причину, а не наиболее удобный пункт формы.

Оформите акт до передачи товара

Заявка создаётся из заказа: выбирают товар, причину, прикладывают фотографии. Затем скачивают акт расхождения, подписывают и загружают его в раздел возвратов. По справке проверка акта занимает до двух дней.

Сохраните связку номера заказа, возвращаемой позиции, количества и версии подписанного акта. Если покупку проверяют закупщик и склад, договоритесь, кто загружает окончательный документ. Две несогласованные версии затрудняют разбор: одна может описывать весь заказ, другая — только повреждённую часть.

Передайте возврат по нужному маршруту

При доставке Маркетом после согласования указывают данные вывоза и контакты сотрудника. Акт вкладывают в коробку; запечатывать её заранее не нужно — курьер проверяет товар. Если доставлял продавец, способ и сроки обратной передачи согласуют с ним по предоставленным контактам.

Не отправляйте товар по адресу из старой закупки без подтверждения текущего маршрута. До передачи держите спорные единицы отдельно от пригодного запаса, чтобы их случайно не использовали в отгрузке своего магазина. После передачи сохраните подтверждение и проверьте дальнейшее состояние возврата.

Получение и расчёты связаны, но требуют разных проверок. Готовность документов B2B-заказа не заменяет осмотр, а реквизиты покупателя в API помогают продавцу оформить операцию. Закрывайте внутреннюю претензию после подтверждённого результата, сохраняя документы и историю расхождения.