Wildberries 16 сентября сообщил, что число пользователей смарт-выдачи в ПВЗ выросло более чем в шесть раз после запуска в мае. В этом формате покупатель сканирует QR-код из приложения на терминале и самостоятельно открывает ячейку. Данные опубликованы самой компанией и описывают ранний этап развития сервиса.

Два формата автоматизации

Смарт-выдача внутри обычного пункта и полностью автоматический Смарт-ПВЗ — разные решения. Во втором нет персонала и предусмотрена круглосуточная работа. На дату сообщения в Москве были 17 пунктов со смарт-выдачей и два Смарт-ПВЗ; до конца года компания планировала увеличить числа до 20 и десяти соответственно. Это планы расширения, а не уже достигнутый результат.

Для смарт-выдачи названы ограничения заказа по размерам 60 × 40 × 40 сантиметров и стоимости каждой позиции до 50 тысяч рублей. Компания также сообщила почти о 90% выкупа в полностью автоматических пунктах, не представляя в посте сопоставимого контрольного массива обычных ПВЗ.

Как правильно читать рост

Шестикратное увеличение числа пользователей не раскрывает абсолютного масштаба без исходной базы. Поэтому нельзя на его основании утверждать, что автоматические пункты уже заменяют основную сеть. Для оценки нужны число заказов, доля повторных пользователей и нагрузка на доступные ячейки.

Точно так же высокий выкуп может зависеть от состава ассортимента и покупателей, выбравших формат. Сравнивать его с любым обычным пунктом без поправки на товары и местоположение некорректно. Новость показывает интерес к способу получения, но не доказывает универсальное преимущество по всем метрикам.

Что учитывать продавцу и владельцу пункта

Продавцу важно качество упаковки и соответствие габаритов: компактный внешний вид карточки не гарантирует пригодность фактического отправления для ячейки. Владельцу точки полезно оценивать оборачиваемость ячеек, периоды загрузки и долю заказов, требующих помощи.

Автоматизация освобождает часть стандартных операций, но вопросы клиента и нестандартные ситуации всё равно требуют понятного маршрута поддержки. Для делового решения стоит наблюдать, как формат работает на конкретной локации и ассортименте. Планируемое расширение сети — повод изучить сценарий, а не переносить показатели пилотных московских точек на любой будущий пункт.