Смена почты для двухфакторной аутентификации WB Partners состоит из двух действий: отключения прежнего адреса и подключения нового. Если старый ящик недоступен, простого редактирования поля недостаточно. Российская инструкция Wildberries, обновлённая 15 июня 2026 года, описывает отдельный способ восстановления для такой ситуации.

Когда старая почта доступна

В настройках безопасности отключают аутентификацию по текущему адресу и подтверждают действие кодом из старого ящика. Затем включают её заново, подтверждают актуальный телефон и новый адрес. Код из письма действует пять минут; после пяти неудачных попыток нужно вернуться к подтверждению телефона.

До начала проверьте, что новый ящик действительно находится под контролем ответственного сотрудника или владельца. Исправление опечатки после отключения старой привязки создаст ненужный промежуток без завершённой настройки. Не отправляйте коды менеджеру в переписке: тот, кто выполняет подтверждение, должен самостоятельно работать с доверенным устройством и нужным профилем.

Когда к старому ящику нет доступа

Для продавцов РФ справка предусматривает подтверждение через платёж с расчётного счёта, указанного в профиле, и заявку «Нет доступа к почте» на странице восстановления. К ней прикладывают платёжное поручение и сведения об аккаунте. Ответ поддержки ожидается в течение трёх рабочих дней. Для других стран в источнике указан иной порядок обращения.

Реквизиты и точное назначение платежа следует брать непосредственно из действующей официальной инструкции в момент обращения. Не используйте пересланный шаблон от неизвестного отправителя и не переводите деньги на личную карту человека, который обещает восстановление. Сначала убедитесь, что обращение относится к правильной организации и её кабинету: совпадение торгового названия ещё не подтверждает ИНН и идентификатор аккаунта.

Что подготовить владельцу кабинета

Соберите сведения, которые позволяют однозначно описать проблему: кабинет, телефон пользователя, недоступный адрес и рабочую почту для ответа. Сохраните подтверждение отправки заявки отдельно от кодов входа. Если расчётным счётом распоряжается владелец организации, согласуйте с ним действие; менеджер не должен выдавать себя за владельца доступа.

Не создавайте несколько противоречащих друг другу обращений с разными адресами без необходимости. В рабочей записи фиксируйте, какое изменение запрошено и какой ответ получен. Это помогает не завершить настройку на промежуточный ящик, который уже решили не использовать.

Как проверить завершение

После восстановления подключите новый адрес и проверьте статус в настройках безопасности. Убедитесь, что письма приходят именно в согласованный ящик, а ответственные знают порядок его дальнейшей передачи. Замена почты не равна пересмотру прав сотрудников и интеграций: эти доступы проверяются отдельно, особенно если причиной изменения было завершение сотрудничества.