Продавец Wildberries из Таджикистана может инициировать возврат конкретного товара через отзыв покупателя. Такая процедура описана в региональной справке, обновлённой 22 июля 2026 года. Она подходит для работы с отдельным экземпляром, когда после обращения требуется получить его обратно и разобраться в проблеме.

Как отправить запрос

В разделе «Товары и цены» откройте отзывы и вопросы, найдите нужный отзыв и выберите запрос возврата в меню с тремя точками. Затем укажите проблему либо отметьте её отсутствие и подтвердите действие. Покупателю придёт сообщение в чат с просьбой принести товар в пункт выдачи.

До отправки сверьте артикул и вариант товара с содержанием обращения. Например, жалоба на комплектность может относиться к другой комплектации того же изделия. Зафиксируйте, какой вопрос необходимо проверить после получения: недостающая деталь, повреждение или отличие от описания. Это внутренняя организация разбора, а не дополнительное условие Wildberries для оформления запроса.

Почему запрос не равен состоявшемуся возврату

Операция относится к одному конкретному товару. Если он ещё у покупателя или в пути, оформление возврата зависит от поступления товара к Wildberries. Если покупатель его не вернёт, возврат не состоится. Проверка товара в рамках этой процедуры не проводится. Статус можно отслеживать в разделе заказов.

Поэтому не снимайте единицу с внутреннего учёта только на основании отправленного сообщения. Разделите статусы: запрос направлен, товар фактически передан, товар получен для осмотра. Такое разделение помогает службе поддержки не обещать завершённый результат, пока физическое движение ещё не произошло. Не следует подменять этой операцией массовый отзыв всей партии.

Куда поступит экземпляр

После возврата покупателем товар направляют в ПВЗ, выбранный продавцом в настройках возвратов покупателей. Покупателю возвращаются деньги. Перед запросом полезно проверить, кто отвечает за получение в этом пункте и как поступивший экземпляр попадёт на внутреннюю проверку качества.

Попросите сотрудника при приёмке сопоставить товар с исходной жалобой и сохранить результаты осмотра. Если повреждение подтвердилось, задача должна уйти ответственному за качество или упаковку. Если причина в непонятном описании, исправление карточки следует проверять на актуальном товаре. Один полученный экземпляр не доказывает автоматически, что вся партия имеет тот же недостаток.

Что записать по итогам

В рабочем журнале достаточно номера обращения, артикула, последовательности статусов, результата осмотра и принятого решения. Не переносите туда лишние персональные сведения покупателя. Итогом должен стать конкретный ответ: требуется ли изменение товара, комплекта, упаковки или информации в карточке. Отправка запроса — только начало этой работы.