Отчёт «Услуга по обработке товара» показывает стоимость обработки при приёмке за выбранный период. Для объяснения начисления его нужно сопоставить с документами движения товара, а не только с остатком на балансе.

Справка проверена редакцией 13 октября 2026 года. Это дата проверки руководства, а не запуска функции.

Определить предмет начисления

В справке WB обработка связана с сортировкой для дальнейшего движения к покупателю и перемещением при разгрузке. Подготовка короба относится к ПВЗ и ППТ, обработка товара — также к ПФЦ и сортировочным центрам. Названия этих услуг нельзя автоматически считать синонимами хранения.

Начните с того, какую операцию команда хочет проверить. Если вопрос касается времени нахождения остатка на складе, нужна другая информация. Один и тот же товар может последовательно участвовать в разных услугах, и совпадение артикула не доказывает повторное начисление.

Сохранить период и выгрузку

Для формирования отчёта выбирают период и сохраняют его; предусмотрена выгрузка Excel. Короткая инструкция не устанавливает универсального перечня колонок для любых случаев. Поэтому сначала изучите фактическую структуру полученного файла.

Редакционная рекомендация — сохранить исходную выгрузку отдельно от расчётной таблицы и записать выбранные даты. Не заменяйте исходный файл исправленной версией: при обращении в поддержку важно воспроизвести именно полученные сведения. Если сравниваются два периода, убедитесь, что их границы не пересекаются.

Сопоставить с документами передачи

Справка указывает, что акт приёмки появляется в течение десяти дней после передачи в пункт отгрузки. Следовательно, отсутствие документа сразу после сдачи ещё не объясняет начисление как ошибочное. Для проверки самого движения пригодится разбор статусов приёмки.

В собственной таблице свяжите доступные сведения об операции и соответствующие документы. Не восстанавливайте неизвестные идентификаторы по догадке. Если в выгрузке недостаточно данных для сопоставления, отметьте этот пробел и запросите пояснение. Количество принятых единиц и цена услуги требуют разных подтверждений.

Разобрать конкретное расхождение

Разделите отсутствие акта, несовпадение количества и вопрос к стоимости. По количеству может помочь информация о расхождениях приёмки; тариф и расчёт услуги проверяются отдельно по действующим условиям.

Для обращения подготовьте период отчёта, исходный Excel, акт при наличии и собственное объяснение разницы. Формулировка «слишком много списали» не показывает, какая операция оспаривается. Полезный результат сверки — либо подтверждённая связь начисления с услугой, либо точный вопрос о недостающем основании. Не объявляйте всю сумму ошибкой только потому, что документ появился позднее передачи товара.