Досудебную претензию Wildberries подают через специальную категорию поддержки. Сумма требования должна быть обоснована документами, а срок рассмотрения зависит от предмета спора.

Инструкция проверена редакцией 13 октября 2026 года. Это руководство по действующему процессу, а не объявление о запуске функции.

Сформулировать требование к площадке

Справка WB от 2 октября предусматривает указание лица, общей суммы требования в рублях, её обоснования, даты и подписи. К претензии прикладывают подтверждающие материалы и номера ранее поданных обращений.

Полезно начать с одного предложения о споре: какое действие оспаривается и чего просит продавец. Затем разложить итоговую сумму на составляющие. Запись «верните все удержания» не объясняет, какие операции включены и почему. Если часть суммы уже компенсирована, отметьте это в расчёте, чтобы требование не содержало повторного взыскания одного эпизода.

Связать расчёт с доказательствами

Редакционная схема приложения — таблица из даты, идентификатора операции, суммы, основания возражения и документа. Для расхождения по поставке полезны материалы проверки приёмки, для незачисленного платежа — сверки оплаты долга.

Не прикладывайте весь архив кабинета без объяснения. Читатель должен понимать, какой файл подтверждает конкретную строку расчёта. Сохраните исходную версию документов и отдельно пояснительную таблицу. Снимок общего баланса не всегда показывает происхождение отдельного удержания.

Использовать нужную категорию обращения

По инструкции досудебный порядок предусмотрен через «Поддержка» → «Досудебные претензии», со ссылкой на пункты 8.1 и 8.9 оферты. Несоответствующее требованиям обращение может остаться без рассмотрения. WB просит не дублировать претензию.

После отправки сохраните номер и состав приложений. Если до этого спор обсуждали в обычной поддержке, свяжите историю номерами обращений. Повторное сообщение под новым номером не делает доказательства полнее; лучше подготовить ясную связь между первоначальным эпизодом и требованием.

Правильно определить контрольную дату

Для штрафов, блокировки карточки или кабинета, снижения рейтинга и изменения позиции в поиске справка указывает 15 календарных дней. Для остальных случаев — 30 календарных дней. Продавцу на ответ по претензии самой площадки также отводится 30 календарных дней.

Не переносите сокращённый срок на любой денежный спор. В реестре зафиксируйте, к какой группе относится требование, дату подачи и ожидаемую дату контроля. Срок рассмотрения не равен обещанию удовлетворить претензию. Полученный ответ нужно сопоставить с каждым пунктом требования: какие обстоятельства признаны, какой расчёт принят и что остаётся неразрешённым.