Получив жалобу правообладателя на Wildberries, сначала определите, что именно оспаривается: сам товар, обозначение бренда, фотография или другой элемент карточки. От этого зависит набор доказательств. Накладная на подлинный товар сама по себе не объясняет, откуда у продавца право использовать чужую рекламную съёмку.

Зафиксируйте предмет и срок обращения

В правилах портала WB обращения об исключительных правах направляются через «Цифровой Арбитраж». В пункте 9.6.3 указан ответ в течение 10 календарных дней с поступления обращения, но предусмотрена возможность изменения предоставленного срока. Поэтому при работе с конкретной жалобой нужно сверить условия и срок, отображаемый в кабинете, а не полагаться на напоминание в старой инструкции.

Сохраните номер обращения, дату поступления, перечень карточек и описание нарушения. Затем составьте короткую рабочую таблицу: спорный объект, позиция заявителя, ваше объяснение, подтверждающий файл. Такой разбор помогает увидеть пробел раньше, чем ответ уйдёт на рассмотрение.

Свяжите документы с конкретным товаром или изображением

Для редакционной проверки удобно разделить папку доказательств на две части. В первой — документы о поставке: договор, накладные, идентификаторы товара и цепочка контрагентов. Во второй — сведения о создании и получении прав на контент: исходники, договор с исполнителем, приложения с перечнем работ и переданными материалами. Это рабочая организация документов, а не универсальный перечень, гарантирующий удовлетворение ответа.

Особенно внимательно проверьте соответствие артикула, модели, бренда и периода. Документ на другую линейку товара или договор, в приложении к которому нет спорного изображения, оставляет вопрос открытым. Если фотографию сделал подрядчик, выясните, какие права переданы и на какие способы использования.

Ответ должен объяснять доказательства

Не ограничивайтесь фразой «все документы приложены». Укажите, какое утверждение подтверждает каждый файл, где находится нужная строка и к какой карточке она относится. Если согласны с частью замечаний, отдельно перечислите исправления. Если оспариваете жалобу, отвечайте на её предмет, а не на мотивы заявителя.

Сохраните отправленный текст, вложения и подтверждение подачи. При новом запросе это позволит дополнить исходную позицию без противоречий. Сложный спор о цепочке прав разумно передать профильному юристу вместе с этим комплектом, а не начинать сбор документов заново.

Поиск копий изображений и ответ на претензию — разные задачи. О первом механизме читайте в разборе защиты контента Wildberries.

Инструкция проверена 9 октября 2026 года. Эта дата обозначает редакционную проверку, а не вступление нового правила в силу.