Смена номера владельца Wildberries затрагивает не только вход в кабинет: предусмотрен пятидневный карантин, а API-токены и OAuth-подключения требуют отдельного внимания. Планировать замену лучше вместе с восстановлением рабочих процессов.

Инструкция проверена редакцией 13 октября 2026 года. Это руководство по действующему процессу, а не объявление о запуске функции.

Отличить владельца от сотрудника

Порядок из российской справки относится к владельцу профиля. Для сотрудника используется другой сценарий: его удаляют и добавляют с новым номером. Не начинайте процедуру восстановления владельца ради обычного изменения контакта менеджера. Сначала проверьте, какой пользователь выполняет вход и какие права у него есть.

Смена номера также не означает передачу магазина другому юридическому лицу. Данные продавца и пользовательский контакт решают разные задачи. Если меняется сотрудник, сначала используйте порядок управления доступом менеджера.

Подготовить подтверждение и заявление

По инструкции новый номер добавляют в «Пользователи». Затем выполняют проверочный платёж 7,77 рубля без НДС со своего расчётного счёта, указанного в профиле. В назначении нужны ИНН, ID кабинета и новый телефон в формате 7XXXXXXXXXX. Актуальные платёжные реквизиты необходимо брать непосредственно из справки WB.

В разделе восстановления доступа указывают старый и новый номера, ИНН, почту, прикладывают платёжное поручение и комментарий. Справка предусматривает ответ по почте в течение трёх рабочих дней. До отправки полезно сверить все номера одним сотрудником: платёж и заявление должны описывать один переход, а не две разные заявки.

Учесть ограничения пяти дней

Новый владелец проходит карантин: временно ограничиваются изменения данных продавца, тарифов, карточек, пользователей, возвратов и адреса ПВЗ. Ранее добавленные сотрудники продолжают работать. Это не означает, что любое действие владельца можно заменить действием менеджера: доступ сотрудника остаётся в рамках выданных прав.

Редакционная рекомендация — заранее выписать запланированные изменения ассортимента и операций, которые попадут на этот период. Не назначайте массовое обновление карточек на дату смены контакта без проверки доступности действий. По завершении ограничения проверьте отложенные задачи отдельно, чтобы не повторить уже выполненное коллегами.

Восстановить интеграции осознанно

Справка сообщает о карантине токенов и OAuth-подключений, ошибках основных категорий запросов и последующем отзыве старых подключений. Дата предупреждения отображается в разделе интеграций. WB рекомендует перевыпустить токены и заново подключить сервисы.

Составьте список систем, которым нужен обмен: остатки, цены, отчёты, заказы. После переподключения проверьте последний успешно обработанный объект и продолжайте с него, а не запускайте весь архив повторно. Для сервисных разрешений пригодится проверка доступа OAuth. Передача нового телефонного номера в поддержку не подтверждает, что внешняя система уже восстановила обмен.