Отчёт Wildberries по неверным идентификаторам не охватывает все проверки смартфонов. Он относится к определённым отказам от iPhone стоимостью от 40 тысяч рублей и помогает разбирать несовпадения IMEI.

Инструкция проверена редакцией 13 октября 2026 года. Это руководство по действующему процессу, а не объявление о запуске функции.

Понять, почему строки может не быть

Для попадания в этот отчёт должны одновременно выполняться условия из справки: подходящий iPhone, согласие покупателя на проверку, найденное несовпадение и отказ от товара. Если покупатель согласился забрать устройство или отказался от самой проверки, соответствующей строки не будет.

Поэтому пустая выгрузка не доказывает, что все проданные телефоны прошли сверку. Начинайте анализ с понимания выборки, а не с вывода об отсутствии проблем. Общая новость о проверке IMEI в ПВЗ описывает более широкий процесс и не заменяет инструкцию к конкретному отчёту.

Определить исходную запись

Для FBS и DBS с выдачей в ПВЗ справка связывает сравнение с идентификатором в сборочном задании. Для FBW ориентиром служат сведения при приёмке на складе. Для аппарата с несколькими идентификаторами используется IMEI1.

Внутри магазина полезно разделить три объекта: единицу устройства, её упаковку и запись при передаче. Название модели одинаково у многих телефонов и не позволяет отличить их друг от друга. Если сотрудник видит два номера, сначала уточните, относятся ли они к разным слотам одного аппарата или к разным единицам товара.

Собрать разбор по одной единице

Отчёт можно выгрузить в XLSX; в нём предусмотрены фотографии. Сохраните нужную строку вместе с доступными исходными документами передачи. Для FBW пригодится отдельный порядок проверки приёмки.

Редакционная рекомендация — составить короткую цепочку: что указано до отгрузки, что зафиксировано при передаче, что видно на фотографии и какой отказ зарегистрирован. Не называйте любое несовпадение мошенничеством. Сначала исключите перепутанные коробки, ошибку ввода и выбор другого идентификатора. Отчёт фиксирует расхождение, но сам по себе не устанавливает виновного.

Отделить расследование от решения о товаре

Пометка об IMEI не подтверждает техническую исправность устройства и не подменяет рассмотрение претензии по качеству. Это разные проверки. В рабочем реестре разумно вести их отдельными статусами: идентификатор сопоставлен, состояние осмотрено, дальнейшее действие согласовано.

Для повторяющихся случаев сравните способ подготовки конкретной партии и записи ответственного сборщика. Исправляйте найденную причину на том этапе, где возникло расхождение. Массовая замена идентификаторов без восстановления истории ухудшит доказательную базу: команда потеряет возможность объяснить движение именно этого телефона.