Если интеграция получает сообщения покупателей Wildberries, но не может отправить ответ, проверьте актуальность подписи конкретного чата. Исправная загрузка входящих событий сама по себе не подтверждает работоспособность исходящей очереди. Восстановление следует начинать со связи между диалогом, подготовленным ответом и действующим значением replySign.

Редакционная проверка — 12 октября 2026 года. Основание разбора — объявление WB API от 14 мая; это не новая неисправность всей площадки.

Почему сохранённая подпись может перестать работать

WB изменил формат replySign и сообщил, что после 4 июня старый формат больше не поддерживается. Актуальную подпись получают методом GET /api/v1/seller/chats; затем передают при отправке через POST /api/v1/seller/message. Поэтому сохранённая в собственной базе старая запись может требовать обновления, даже если текст ответа не менялся.

Не устанавливайте этот диагноз только по жалобе сотрудника. Сохраните код и текст ошибки, время попытки и внутренний номер диалога. Ошибка доступа, недопустимое вложение и устаревшая подпись требуют разных действий. Секреты авторизации в такой рабочий журнал добавлять не нужно.

Обновите связь с конкретным покупателем

Редакционная рекомендация: получить актуальный список чатов и сопоставить запись по устойчивому идентификатору диалога. Не подставляйте подпись из соседней строки таблицы и не ищите покупателя только по отображаемому имени. Совпадающие имена не означают один разговор.

После обновления отдельно проверьте адресата и содержание подготовленного ответа. Сотрудник должен видеть исходный вопрос и историю общения, чтобы техническое восстановление не привело к отправке правильного текста другому человеку. Для уже закрытого вопроса повторное сообщение может вообще не требоваться.

Разберите накопившуюся очередь

Разделите ответы на три группы: подтверждённо отправленные, подтверждённо отклонённые и попытки с неопределённым результатом. Последнюю группу нельзя автоматически считать неотправленной. Сначала сопоставьте доступную историю диалога и журнал операций, затем принимайте решение о повторе.

Обновление replySign не является основанием повторно послать все сообщения за день. Очередь должна сохранять идентификатор задачи, связь с диалогом и результат каждой попытки. Получение новых событий организуется отдельно: этому посвящён разбор курсора входящих сообщений WB.

Проверьте восстановление на одном диалоге

Начните с одного актуального обращения, на которое действительно требуется ответ. Убедитесь, что сообщение появилось в нужной истории, а задача получила корректный статус. Только после этого продолжайте обработку остальных отклонённых ответов. Не отправляйте покупателям бессодержательные тесты ради проверки интеграции.

В приёмке доработки зафиксируйте обновление подписи, правильного адресата, отсутствие дубля и сохранение результата. Общий порядок чтения ошибок описан в руководстве по HTTP-ошибкам WB API. Эти контрольные действия — рекомендации редакции для собственной системы поддержки, а не обещание автоматического восстановления со стороны Wildberries.