Характеристики аудитории в отчёте Wildberries «Портрет покупателя» частично определяются по поведению на площадке. Значение «Нет данных» означает неизвестный признак, а не отсутствие самого покупателя. Это важно при выборе аудитории и сравнении групп: отчёт не является полной анкетой всех клиентов.

Российская инструкция обновлена 1 октября 2026 года и проверена редакцией 15 октября 2026 года.

Зафиксируйте период и товарную выборку

По умолчанию отчёт показывает текущую неделю. Период и фильтры по предмету, бренду, артикулу и ярлыку влияют на все виджеты. Блок аудитории описывает людей, сделавших хотя бы один заказ за выбранный период.

Редакционная рекомендация — начинать сравнение с одинаковых условий отбора. Аудитория всего магазина за год и покупатели одного товара за неделю отвечают на разные вопросы. Если изменился ассортимент выбранной группы, изменение возрастного состава ещё не означает, что прежние покупатели поменяли предпочтения.

Оставьте неизвестные признаки видимыми

WB объясняет, что часть пола, возраста и семейных характеристик определяется по поведению покупателей, поскольку данные профиля заполнены не у всех. Покупатели с неустановленными признаками продолжают учитываться; для них может отображаться «Нет данных» или «Пол неизвестен».

Учебный пример редакции: из 100 покупателей признак определён для 60, среди них 36 относятся к выбранной группе. Это 60% среди известных, но 36% всей выборки. Ни одна доля не позволяет автоматически назначить такой же признак оставшимся 40 людям. В рабочем отчёте подпишите знаменатель и сохраните неизвестную часть отдельно.

Не считайте все показатели завершёнными продажами

Справка указывает, что в отчёт входят выкупы, в том числе с последующими возвратами. Некоторые отмены исключаются, включая технические и отменённые в первый час до сборки. Поэтому состав наблюдений требует чтения определения конкретного показателя.

Наша рекомендация — разделить задачу изучения аудитории и расчёт финансового результата. Портрет покупателей помогает сформулировать гипотезу о контенте или ассортименте, но не заменяет сверку фактических операций. При вопросе о выкупе по вариантам используйте отдельный разбор показателя по размерам.

Превратите наблюдение в проверяемую гипотезу

Если выбранная группа чаще интересуется определённой категорией, начните с ограниченной проверки спроса и экономики. Поведенческий интерес к соседнему товару ещё не доказывает, что магазин выгодно продаст новый ассортимент.

Для обсуждения с командой сохраните период, фильтры, размер выборки и долю неизвестных признаков. Точки входа в карточку отвечают на отдельный вопрос о пути покупателя; не подменяйте ими характеристику людей. Полезный итог анализа — конкретная гипотеза с обозначенными ограничениями, а не уверенный портрет каждого клиента на основании агрегированной вероятностной оценки.