Дисконтные карты магазинов оказались самым распространённым инструментом среди цифровых сервисов, связанных с посещением торговых центров, в исследовании РОМИР. Ими пользуются 30% городских жителей. Результаты опубликованы 12 октября 2026 года и позволяют отделить интерес к программе конкретного магазина от использования сервисов торгового центра.

Какие сервисы попали в сравнение

Информацию об акциях, новинках и распродажах ищут 13% респондентов. Бонусную карту самого ТЦ используют 11%, онлайн-расписание кино и мероприятий — 9%, социальные сети центра — 6%. При этом 54% не используют ни один из перечисленных инструментов.

Эти доли нельзя складывать как независимые аудитории: один человек может пользоваться несколькими сервисами. Открытая публикация не раскрывает размер выборки и даты опроса. Данные описывают заявленное использование перечисленных возможностей, а не долю покупок с бонусами и не частоту посещений приложения.

Почему карта магазина и карта ТЦ — разные продукты

Редакционный разбор: покупатель может охотно получать скидку у знакомого продавца, но не видеть причины подключать отдельную программу всего торгового центра. У этих инструментов различаются владелец, набор участников и пользовательская задача. Поэтому наличие популярной карты магазина не доказывает спрос на ещё одно приложение.

Для бренда, который продаёт онлайн и офлайн, полезно сначала описать конкретное действие клиента: узнать цену с учётом доступного предложения, проверить остаток или получить обещанную выгоду. Если действие требует повторной регистрации и непонятных переходов, интерфейс стоит проверить до увеличения рекламного бюджета.

Как проверить полезность цифрового сервиса

Возьмите один сценарий, например поиск акции до поездки за товаром. Проверьте актуальность предложения, срок, список участвующих магазинов и условия получения выгоды. Затем посмотрите, можно ли узнать те же сведения в физической точке. Расхождение информации создаёт проблему даже при исправно работающем приложении.

Результат оценивайте по выполненному действию, а не только по установкам или числу выданных карт. Для скидочного сервиса такими действиями могут быть просмотр подходящего предложения и применение доступной выгоды. Точные события нужно определить заранее и собирать только в пределах применимых правил обработки данных.

Что учитывать в омниканальной модели

Отдельный материал о причинах выбора торгового центра разбирает комфорт и цели визита. Новое исследование задаёт другой вопрос: какие цифровые инструменты человек действительно использует. Ответ на него нужен при выборе функции, а не при оценке привлекательности конкретного здания.

Не переносите 30% на долю клиентов своего магазина без собственной проверки. В рабочем отчёте разделите выданные карты, активных участников, использование конкретной акции и завершённые покупки. Так будет видно, помогает ли сервис покупателю получить понятную пользу или лишь увеличивает число зарегистрированных аккаунтов.