Селлеры, работающие на Wildberries по схеме FBS, бьют тревогу из-за новой системы штрафов. По их словам, таймер просрочки продолжает тикать даже после того, как поставку фактически приняли на сортировочном центре. Остановка счетчика происходит лишь в тот момент, когда сотрудники маркетплейса начинают поштучно сканировать каждую единицу товара.

Формально, согласно оферте, логика должна быть иной. Товар считается переданным в момент сканирования штрихкода всей поставки. Более того, при перегрузке сортировочного центра время вообще не должно учитываться. На саму сортировку маркетплейсу отводится до шести часов. Однако на практике продавцы видят совершенно другую картину.

Один из селлеров, сдающий товары в СЦ Вешки, провел собственное расследование. Он сравнил время фактического приема поставки и время поштучного сканирования. После вычета положенных шести часов на сортировку средняя задержка составила 83 часа на один заказ. Результат удручающий: за восемь дней у него накопилось 64 штрафных заказа на общую сумму 64 163 рубля. Таким образом, каждая единица товара обошлась предпринимателю примерно в 1000 рублей штрафа. Ситуация осложняется тем, что этот продавец торгует сверхгабаритом и не может выбрать другой пункт сдачи. У небольших стандартных товаров иногда есть альтернативные точки приема, но для крупногабаритных категорий каналов отгрузки значительно меньше.

Напомним, что с 1 сентября Wildberries изменил систему санкций за поздние отгрузки. Теперь за задержку свыше 24 часов начисляется штраф, а не повышается комиссия. Эксперты отмечают, что для селлера это обернется невозможностью вычета НДС, так как комиссия — это услуга с НДС, а штраф — нет. Для обычного FBS продавец обязан передать заказ в течение 24 часов после его появления в системе. Максимальный срок — 120 часов, после чего заказ может быть автоматически отменен. Размер штрафа рассчитывается от розничной цены товара, количества часов просрочки и специального коэффициента: от 0,3% до 0,45% за каждый учитываемый час. Для сверхгабаритных товаров действует отдельная формула, привязанная к дате в сборочном задании.

Главный вопрос, который волнует продавцов: когда именно Wildberries останавливает отсчет штрафуемого времени? По оферте и по справедливости прием товара должен засчитываться после сканирования всей поставки. Ведь селлер никак не может повлиять на то, сколько времени сотрудники склада будут тратить на поштучную приемку. Однако, по информации Telegram-канала MPGO, примерно с 13–16 сентября продавцы начали замечать необычные штрафы. Схема выглядит так: продавец привозит заказ на СЦ, код поставки сканируют, и товар считается переданным. Но затем груз несколько дней лежит на сортировке, после чего сотрудник Wildberries поштучно сканирует каждую единицу, и только тогда система окончательно фиксирует время. Если между двумя сканированиями прошло четыре-пять суток, штраф за задержку может быть начислен так, словно это продавец все это время не передавал товар маркетплейсу.

Пока речь идет о единичных жалобах. Возможно, мы имеем дело с произволом персонала конкретного склада, а не с подтвержденной системной ошибкой Wildberries. Но если алгоритм действительно считает временем продавца несколько суток, когда товар уже физически находится внутри сортировочного центра маркетплейса, это прямое расхождение и с офертой, и с прежними объяснениями площадки. Если проблема подтвердится, логичным решением был бы автоматический перерасчет. Заставлять селлеров оспаривать каждый штраф отдельно и приводить доказательства — путь неэффективный. В описанном случае продавцу придется подавать 64 отдельные претензии.

image.jpg