Вопрос «где возврат» нельзя надёжно закрыть одним названием статуса. Сотрудник поддержки, кладовщик и бухгалтер ищут разные ответы: движется ли посылка, можно ли принимать остаток и состоялось ли начисление. Общая таблица полезна только тогда, когда команда одинаково понимает её поля.

Веб-инструкция Ozon проверена 13 октября 2026 года; справочник статусов имеет дату 21 августа 2026 года. Ниже — разбор интерфейса, а не сообщение о новом изменении правил.

Найдите все операции нужного заказа

В разделе возвратов и отмен FBO/FBS используйте поиск по отправлению, настройку столбцов и отчёт. Пустые вкладки статусов могут скрываться. В FBS из отменённого заказа переходят к списку возвратов: одному заказу может соответствовать несколько записей.

Не считайте отсутствие привычной вкладки доказательством исчезновения товара. Начните с идентификатора и полного списка, затем применяйте фильтры. Для внутренней сверки создавайте отдельную строку на возврат, сохраняя связь с исходным отправлением. Иначе первая полученная часть преждевременно закроет всю операцию.

Разведите четыре разных даты

«Дата статуса» обозначает переход, «Дата возврата» — приёмку, «Срок доставки» — расчётную дату. Поле «Бесплатно храним до» связано с началом платного размещения. Эти значения не являются взаимозаменяемыми; часть данных доставки доступна постепенно.

Подписывайте колонки внутренней выгрузки полными названиями. Общий столбец «дата» создаёт ошибки при передаче смены: один сотрудник сортирует по последнему изменению, другой принимает его за срок прибытия. Расчётный ориентир используйте для контроля отклонений, сохраняя фактическое событие отдельно. Отсутствующее значение помечайте как неизвестное, а не вычисляйте из соседнего поля.

Читайте физический и финансовый уровни

Верхний статус описывает возврат, нижний — компенсацию. «Едет к вам», «На складе Ozon» и «Уже у вас» показывают разные этапы. При быстром возврате или возврате всей суммы товар может оставаться у покупателя: сам факт финансового решения не доказывает движение посылки.

Перед восстановлением доступного остатка подтвердите реальную приёмку и состояние товара. Порядок осмотра разобран в инструкции по получению FBS-возвратов. Таблица кабинета помогает найти операцию, но не заменяет проверку её содержимого на своём складе.

Закрывайте исключения по конкретному расхождению

Компенсация может отмениться или удерживаться обратно, когда возвращён ранее компенсированный товар. Поэтому ожидаемая сумма не должна автоматически становиться окончательным доходом.

Для обращения сохраните номер возврата, оба статуса, даты и наблюдаемое расхождение. Укажите, чего именно не хватает: движения товара, подтверждения приёмки или финансового отражения. Такой список помогает распределить действия между поддержкой, складом и бухгалтерией. Завершайте сверку по каждой записи, оставляя отдельными незакрытые части заказа.