Поставщик отправил менеджеру Ozon документы, но ответа нет. Одна из возможных причин — настройки корпоративной почты отправителя. В справке Retail Ozon описывает проверку SPF и DKIM для писем на адреса ozon.ru: отсутствие необходимых механизмов ведёт к попаданию в спам. Это повод проверить технический маршрут письма, а не считать, что менеджер обязательно видел вложение или что проблема связана с содержанием поставки.

Определите, откуда действительно отправляется письмо

SPF сообщает, какие серверы уполномочены отправлять почту домена. DKIM позволяет проверить подпись сообщения по опубликованному открытому ключу. Ozon указывает необходимость обоих механизмов. Настройками обычно управляет администратор домена или почтового сервиса; сотруднику закупок не следует самостоятельно копировать чужие DNS-значения из случайной инструкции, потому что они зависят от фактического отправителя.

Составьте список источников деловой почты: обычный ящик менеджера, CRM, программа бухгалтерии, автоматический сервер уведомлений. Условный пример: письмо из веб-почты подписывается правильно, а файл из учётной системы уходит через другой сервер без подписи. Проверка только первого сценария создаст ложное впечатление, что весь домен настроен. В задании администратору назовите конкретный способ отправки, адрес отправителя и время проблемного сообщения.

Проверьте результат на реальном маршруте

Администратор должен сопоставить конфигурацию почтового сервиса и DNS, затем проверить заголовки контрольного письма. Важен результат работы механизмов, а не просто существование строк с похожими названиями. Публичный ключ DKIM и закрытый ключ сервера имеют разные назначения; закрытый ключ, пароль ящика или код входа нельзя включать в обращение к контрагенту либо пересылать обычным письмом для диагностики.

Для контрольного сценария используйте разрешённый технический адрес своей команды и безопасное содержимое. Сохраните, какой сервис отправлял письмо и какой результат показала проверка. Если задействованы несколько источников, повторите сценарий для каждого. Такая проверка не доказывает доставку в конкретный ящик Ozon, но позволяет устранить воспроизводимую ошибку собственной инфраструктуры до обсуждения фильтрации на стороне получателя.

Не смешивайте техническую доставку и ход заявки

Вопрос изменения карточки лучше сопровождать в соответствующей заявке Retail Center, где видны статус и комментарии. Её порядок описан в руководстве по редактированию SKU. Исправленная подпись почты не меняет статус такой заявки автоматически. Если документы уже передавались, уточните рабочий канал и привяжите сообщение к существующему номеру, вместо создания нескольких параллельных обращений.

Попросите адресата подтвердить получение конкретного сообщения после устранения проблемы, если переписка продолжается по почте. Укажите тему и время отправки, не добавляя повторно весь архив компании. Это помогает найти нужное письмо. Сам факт отсутствия автоматического возврата не следует считать подтверждением прочтения: доставленное сообщение, входящие получателя и содержательный ответ являются разными событиями рабочего процесса.

Закрепите проверку при смене почтового сервиса

После миграции домена, подключения новой CRM или замены системы отправки повторите контроль для деловых маршрутов. У ответственного должен быть перечень сервисов, которые имеют право писать от имени организации. Доступ сотрудников Retail Center ведётся отдельно, как описано в материале о ролях и приглашениях; настройка почты не выдаёт права в кабинете.

Сохраните короткую карточку инцидента: где отправляли, что не работало, кто исправил и каким письмом проверили результат. Не обещайте стопроцентного прохождения любого фильтра после одной настройки: содержание и политика получателя также могут влиять на обработку. Практическая цель проверки уже — исключить известную проблему аутентификации корпоративного домена и восстановить проверяемую доставку важных сообщений поставщика.