При получении возврата новая коробка может появиться уже после передачи товара покупателем. Для продавца важно понять, где выполнена операция, как она настроена и из каких начислений состоит. Не объединяйте её с расходами на упаковку прямых заказов со склада.

Официальная справка Ozon проверена 13 октября 2026 года. Ниже рассматривается настройка по отдельным товарам; региональные особенности указаны отдельно.

Проверьте, подходит ли возврат под услугу

Ozon автоматически подключает упаковку подходящих возвратов и невыкупов FBS/FBO с повреждённой транспортной упаковкой. Отключить услугу нельзя, но вид тары можно изменить. Неупакованные по условиям операции не следует считать обязательным нарушением: у процесса есть исключения.

Редакционная рекомендация — при сверке начинать с конкретного возврата, его состояния и маршрута. Одного признака FBS недостаточно, чтобы ожидать новую упаковку у каждой единицы. Не оценивайте расход по всему обратному потоку без отделения реально выполненных операций.

Измените тару для нужной позиции

В настройках возвратов есть раздел упаковки. Для прошедшей модерацию карточки товар находят по SKU, артикулу или штрихкоду, выбирают коробку либо пакет и применяют выбор. Настройка действует для новых заявок.

Сначала проверьте выбранный вариант товара: похожий артикул другого размера может иметь иную упаковочную задачу. Не ожидайте, что изменение задним числом переупакует уже принятый возврат. Для внутреннего контроля сохраните дату настройки и несколько последующих операций, относящихся именно к выбранной позиции.

Различайте услугу и материалы

В России справка описывает два начисления: упаковка партнёрами и обеспечение упаковочными материалами. Для СНГ предусмотрена одна отдельная строка дополнительной упаковки на ПВЗ. Если фактически не упаковали, плата не начисляется.

Поэтому две российские строки нельзя автоматически считать двойным списанием за одну и ту же операцию. Сначала проверьте их назначение. При этом наличие двух разных названий ещё не доказывает правильность суммы: она должна относиться к выполненной услуге и подтверждаться соответствующими финансовыми документами.

Сформулируйте обращение по расхождению

Если товар пришёл повреждённым или начисление выглядит необоснованным, сохраните идентификатор возврата, наблюдаемое состояние и спорные строки. Отделите претензию к сохранности от вопроса к расчёту: эти обращения могут требовать разных доказательств.

Отчёт о доупаковке прямых FBO-заказов относится к другому этапу. Не используйте отсутствие его отметки как доказательство отсутствия упаковки в ПВЗ. Для закрытия сверки свяжите обратную операцию, применимую настройку, фактическое действие и расходы. Это позволяет разбирать конкретное расхождение вместо общей жалобы на стоимость всей логистики.