Возвращённый товар нужно связать с конкретной операцией, осмотреть и направить на дальнейшее действие. В oShip эти этапы разделены: оценённый возврат ещё может ожидать решения менеджера. Это помогает не смешивать завершение осмотра с готовностью вещи снова продаваться.

Документация oShip проверена 15 октября 2026 года. Ниже описана складская обработка в сервисе, а не правила возврата денег или компенсаций Ozon.

Проверьте, на каком этапе загружается возврат

После подключения раздела и настройки магазина oShip автоматически загружает возвраты Ozon со статусом ReceivedBySeller — полученные продавцом. Более ранние этапы в эту очередь не поступают. Отсутствие записи поэтому нельзя считать доказательством, что возврата вообще нет.

Для посылки в пути смотрите источник операции в кабинете маркетплейса. Различия между физическим и финансовым статусом разобраны в инструкции по сверке возвратов Ozon. У очереди oShip другое назначение: организовать работу с уже полученным товаром.

Оцените каждый экземпляр

Карточку находят по номеру заказа или штрихкоду возврата. Начало оценки сканированием запускает видео, если оно настроено на рабочем месте. Для товара сканируют штрихкод и запрошенную маркировку, затем выбирают состояние: например, отсутствие, повреждение или необходимость решения.

Редакция рекомендует располагать одинаковые экземпляры раздельно до окончания осмотра. Один может иметь повреждённый корпус, другой — только вскрытую упаковку. Общее описание на весь заказ скрывает это различие и затрудняет последующую сортировку.

Оставьте понятное описание повреждения

Проблемному экземпляру можно добавить описание до 200 символов и напечатать этикетку возврата 58 × 40 мм. Описание относится именно к этой единице. Завершение оценки доступно после выбора состояния всех товаров.

Полезнее записать наблюдаемый дефект и недостающую деталь, чем общий вывод «плохой товар». Это редакционный совет, а не обязательная формулировка сервиса. Фотография или запись должны позволять следующему сотруднику понять, какую вещь и какую проблему он рассматривает.

Разделите осмотр и дальнейшее решение

По позициям, требующим решения, менеджер или администратор выбирает результат: списание, восстановление либо уценку. После решения по всем товарам завершают обработку. Внутренний статус oShip не заменяет финансовый результат Ozon.

Не возвращайте повреждённую единицу в доступный остаток только потому, что карточка стала обработанной. Редакционная рекомендация — направлять её в соответствующую физическую зону по принятому решению. Тогда сотрудник, собирающий следующий заказ, не заберёт вещь, которая ещё требует восстановления.