С 14 октября 2026 года Ozon временно не принимает обычные заявки на изменение графика ПВЗ в Казахстане. Действующие часы работы сохраняются. В официальном сообщении названы два исключения; даты окончания паузы пока нет.

Кого касается изменение

Объявление адресовано пунктам выдачи в Казахстане. Исключения предусмотрены для ПВЗ в торговом центре или помещении с собственным режимом работы и для возврата к стандартному графику Ozon: 9:00–21:00, 9:00–22:00 либо 8:00–21:00. Эти условия нельзя автоматически переносить на российские пункты или другие страны.

Редакционная рекомендация — сначала сохранить текущий график конкретной точки и проверить, какая задача возникла у владельца. Нехватка сотрудника в отдельную смену и изменение режима всего помещения — разные основания. Не называйте любой удобный владельцу вариант стандартным, если он отсутствует в опубликованном перечне.

Как направить обращение по исключению

Ozon указывает путь в поддержке «Турбо ПВЗ»: «Организационные вопросы» → «Данные агента» → «Изменить график работы» → «Другая проблема». В обращении нужны название пункта и причина изменения. После проверки данные обещают обновить в «Профиле» в течение семи дней; затем следует заменить наклейку с часами работы.

Для внутренней подготовки составьте короткую запись: действующий график, желаемый график, основание и ответственный за связь с поддержкой. Если режим задаёт торговый центр, приложите к рабочей записи подтверждённое расписание помещения. Это редакционный способ согласовать сведения, а не дополнительный официальный список обязательных документов.

Не путайте отправку заявки с новым режимом

Сохраните номер обращения и ответ поддержки. Сотрудникам смены нужна одна актуальная версия расписания, иначе один человек начнёт закрывать пункт раньше, а другой продолжит ориентироваться на прежние часы. Отдельно проверьте, какая информация доступна клиенту и что указано на входе.

Учебный пример: владелец просит перейти с нестандартного режима на один из перечисленных Ozon вариантов. Само наличие подходящего варианта не доказывает, что изменение уже внесено. Проверяемый результат — согласованная запись в системе и обновлённая информация в пункте, а не только сообщение об отправленном запросе.

Что учитывать при планировании смен

Пока действует прежний график, планируйте сотрудников под него. Составьте резервный порядок замены отсутствующего работника и обозначьте, кто проверяет ответ поддержки. Не стройте расписание следующей недели на предположении, что пауза обязательно закончится к выбранной дате: такой срок в анонсе не приведён.

Условия поддержки ПВЗ Казахстана относятся к отдельному финансовому вопросу. Их наличие не меняет описанный порядок работы с графиком. Для передачи следующей смене достаточно точного названия пункта, текущих часов, состояния обращения и конкретного действия после подтверждения изменения.