Ozon Доставка для физических лиц предназначена для отправки вещей между людьми. Её не следует смешивать с поставками продавца на склад маркетплейса: оформление, ограничения и получение здесь относятся к самостоятельной посылке. Перед передачей проверьте упакованный предмет и доступный маршрут в приложении.

Какие ограничения указаны сейчас

Официальный FAQ, проверенный 9 октября 2026 года, называет максимальный формат XL: до 33 × 57 × 28,5 сантиметра и до 15 килограммов. Конкретные ограничения выбранного формата показываются при оформлении. Пункт отправки следует выбирать из доступных в приложении, а не исходить из того, что любой знакомый адрес обязательно принимает посылки.

В публикации указано хранение заказа в пункте выдачи 14 дней. При отказе получателя отправитель может забрать возврат в течение 10 дней в исходном ПВЗ. Эти условия относятся к проверенной странице сервиса, а не к историческому пилоту доставки.

Измеряйте вещь после упаковки

Коробка, защитный материал и выступающие части меняют габариты. Поэтому измерять следует готовую посылку, а не только сам предмет. Проверьте, что он не перемещается внутри и не соприкасается незащищёнными хрупкими участками со стенками упаковки.

Для нескольких вещей разделите предметы так, чтобы они не повредили друг друга. Затем взвесьте весь комплект. Если упаковка оказалась больше допустимого формата, не пытайтесь решить проблему изменением цифр в заявке: нужен подходящий способ отправки.

Сверьте содержимое и стоимость

До оформления проверьте запреты по виду предмета в правилах сервиса. Наличие подходящего размера не означает, что вещь разрешена к перевозке. В FAQ среди примеров запрещённого названы оружие и опасные вещества, но перечень этим не ограничивается.

Верхняя граница объявленной стоимости показывается в приложении. Указывайте данные, которые сможете подтвердить, и прочитайте условия страхования. Не заменяйте их рекламным обещанием компенсации любого повреждения без разбора обстоятельств.

Организуйте получение и возврат

Согласуйте с получателем удобный пункт и возможность забрать посылку в срок. После передачи сохраните сведения об отправлении и следите за статусом. Если человек отказался, отдельно контролируйте обратный путь и срок хранения возврата.

Для магазина, который отправляет коммерческие заказы без размещения карточек на Ozon, есть другой продукт — Доставка для бизнеса. Его баланс и оплата товара устроены иначе, поэтому инструкции частной отправки нельзя автоматически переносить на продажи компании.