Пользовательские поля Omnisend помогают собирать интересы и язык общения. Чтобы ответы использовались в рассылках, названия полей, допустимые значения и правила обновления нужно согласовать до публикации формы.

Выберите данные для конкретного решения

В формах Omnisend есть стандартные поля и пользовательские свойства. Справка описывает добавление Input или Dropdown с привязкой к Custom property; в качестве примеров приведены язык и товарные предпочтения. Поле стоит добавлять, когда команда уже знает, как ответ изменит полезность следующего сообщения.

Для магазина спортивных товаров вопрос о выбранном направлении может помочь показать подходящие подборки. Но свободный вопрос «расскажите о себе» обычно даёт несопоставимые ответы и увеличивает усилия посетителя. Определите минимальный набор, который действительно влияет на рассылку. Сведения, требуемые для доставки заказа, не следует без необходимости повторно собирать в маркетинговой форме.

Согласуйте словарь значений

Запишите внутреннее имя свойства и значения, которые использует сегментация. Подпись, видимая посетителю, должна быть понятной, но её перевод не должен незаметно создавать другую логику отбора. Если используются варианты «бег», «тренажёрный зал», «туризм», заранее решите, допускается ли несколько интересов и что означает отсутствие ответа.

Создайте контрольные профили для каждого варианта и проверьте попадание в аудиторию. Не объединяйте автоматически пустое значение с «не интересуется»: человек мог пропустить необязательный вопрос. Если прежняя форма сохраняла свободный текст, не обещайте, что новый список сам очистит старые записи. Сначала определите правила сопоставления и проверьте спорные значения вручную.

Различайте нового и существующего подписчика

Omnisend позволяет настраивать разные сообщения Success и Subscribed для новых и уже подписанных контактов. Используйте это различие честно: новый посетитель узнаёт о дальнейшей подписке, существующий — об обновлении данных. Не поздравляйте постоянного клиента с первой регистрацией, если он лишь поменял интерес к категории.

Выполните тест повторного заполнения тем же адресом и смены ответа. Проверьте итоговое свойство и сегмент, а не только зелёное сообщение формы. Похожая задача связывания ответов с известным контактом рассмотрена в разборе опросов Mailchimp. Здесь другая система, поэтому способ сохранения должен подтверждаться отдельно в Omnisend.

Используйте ответ без лишних обещаний

Интерес к категории не означает покупку и не раскрывает характеристики конкретного заказа. Если письмо требует сведения о купленном товаре, учитывайте ограничения сегментного триггера. Формулировка «вы выбрали интерес к туризму» точнее, чем «вы недавно купили палатку», когда таких данных у магазина нет.

После запуска проверьте долю пропущенных ответов и работу всех ветвей кампании. Если отдельный вариант никто не выбирает, сначала оцените понятность формулировки, а не делайте вывод об отсутствии спроса. Зафиксируйте владельца словаря и порядок изменения значений. Тогда новая форма станет источником понятных предпочтений, а не ещё одной колонкой, которую разные сотрудники трактуют по-разному.

Руководство проверено 20 октября 2026 года. Дата исходной справки — 2026-05-21. Материал является руководством, а не сообщением о запуске функции.