При доставке поставки через Энергию продавец сначала создаёт заявку в кабинете маркетплейса и готовит товар по его требованиям. Перевозчик доставляет партию, но не заменяет согласование приёмки площадкой. Официальная страница услуги проверена редакцией 16 октября 2026 года; это дата проверки инструкции, а не запуска сервиса.

Разделите два заказа

На странице Энергии описаны поставки FBO/FBW и работа с FBS. В первом случае товар хранится у маркетплейса; во втором он может находиться у продавца или на складе перевозчика до получения заказа. Для конкретной партии нужно заранее зафиксировать, какую именно операцию поручают транспортной компании.

Номер заявки перевозчика и номер поставки площадки выполняют разные задачи. Рекомендуем хранить их рядом с адресом сдачи и составом партии. Если сотрудник передаст водителю только адрес большого комплекса, это ещё не объяснит, какую поставку следует предъявить на приёмке.

Подготовьте товар до передачи

Официальный порядок предусматривает упаковку по требованиям выбранного маркетплейса и передачу груза в филиал Энергии самостоятельно либо с вызовом курьера. Дополнительная транспортная защита не заменяет товарную маркировку, комплектность и документы площадки.

Редакционная рекомендация — сделать контрольный перечень грузомест с привязкой к заявке. При доупаковке убедитесь, что необходимые для дальнейшей сдачи этикетки остаются доступны. Не считайте заказ перевозки автоматическим подтверждением, что склад маркетплейса примет любой состав.

Заранее определите действие при отказе

Энергия сообщает: если маркетплейс не примет груз, он вернётся на склад перевозчика, после чего оператор свяжется с отправителем. Это возврат на промежуточный склад, а не обещание немедленно отвезти партию обратно продавцу бесплатно.

До отправки назначьте контакт, который сможет быстро ответить оператору. Ему понадобятся причина отказа, фактический состав и состояние партии, возможность исправления и условия повторной сдачи. Не оформляйте вторую поставку, пока не установлено, где находится первая.

Проверьте завершение передачи

После сдачи сопоставьте подтверждение перевозчика с результатом приёмки в кабинете площадки. При расхождении сохраняйте обе истории, не закрывая вопрос только транспортным статусом. Аналогичный по задаче разбор отказа при доставке DPD полезен для сравнения, но его условия нельзя переносить на Энергию. Стоимость повторного рейса и хранения согласуют по конкретному заказу; на странице услуги универсальные суммы не установлены.