Если товар в МойСклад отгружен, но резерв по заказу покупателя остался, проверьте связь документов. Продажа того же артикула и исполнение конкретного зарезервированного заказа — разные основания для проверки.

Справка проверена редакцией 15 октября 2026 года. Материал описывает действующую операцию, а не новую функцию сервиса.

Найдите заказ, который держит резерв

В МойСклад резерв устанавливают в заказе покупателя: для всего заказа или отдельных позиций. Он влияет на доступное количество, но сам по себе не означает физическое выбытие товара со склада.

Редакционная рекомендация — начать с конкретного заказа, склада и модификации. Запишите количество, которое нужно исполнить, и документы уже выполненной отгрузки. Поиск только по общему артикулу может смешать два одинаковых заказа разных покупателей. Проверка должна отвечать на вопрос, какой именно заказ был выполнен, а не сколько товара вообще продано за день.

Проверьте связь с отгрузкой

Официальная справка указывает: резерв автоматически снимается при создании связанной с исходным заказом отгрузки или розничной продажи. При этом отметка резервирования в заказе может остаться установленной. Поэтому состояние флажка само по себе не доказывает, что прежнее количество продолжает удерживаться.

Учебный пример редакции: заказ резервирует пять единиц. Менеджер оформил отдельную отгрузку пяти таких же товаров, но не проверил её связь с заказом. Совпадение количества не является достаточным доказательством исполнения именно этого обязательства. Сначала сопоставьте покупателя, документ-основание и позиции; ручное снятие резерва до этой сверки может скрыть ошибку оформления.

Различайте резерв и запрет отгрузки

Для запрета расходовать зарезервированный товар предусмотрена отдельная настройка компании «Запретить отгрузку зарезервированных товаров». Для розницы справка также описывает настройку точки продаж «Учет резервов». Наличие резервов и поведение конкретного канала следует проверять раздельно.

Наша рекомендация — согласовать сценарий между менеджером заказов и сотрудником склада. Если магазин обещает один остаток нескольким каналам, простое наличие галочки в документе не заменяет проверки фактических ограничений. При передаче данных на WB дополнительно проверьте сопоставление товаров интеграции: неверный вариант способен сделать корректное резервирование бесполезным для внешней карточки.

Проверьте завершённый и частичный заказ

Для приёмки процесса выберите небольшой контрольный набор: полностью исполненный заказ, частично исполненный и ещё не отгруженный. По каждому сравните связанное движение, оставшееся обязательство и доступное количество. Это редакционный способ проверки, а не утверждение о дополнительных автоматических блокировках сервиса.

Если цифры расходятся, сохраните последовательность событий и выясните источник до массового снятия резервов. Проверка истории документа МойСклад поможет восстановить изменения. Итогом должна стать объяснимая доступность запаса: какие единицы уже выбыли, какие нужны для оставшихся заказов и какие действительно можно обещать следующему покупателю.