Отчёт внутреннего поиска помогает понять, какие товары покупатели не находят через обычную навигацию. В Matomo функция Site Search показывает поисковые запросы, переходы после поиска и, при соответствующем отслеживании, запросы без результатов. Эти данные полезны для ассортимента и продвижения, но сами по себе не являются готовым списком закупок.

Сначала проверьте, что именно записывает счётчик

Способ подключения зависит от реализации поиска: Matomo поддерживает параметры адреса, виртуальные просмотры и функцию JavaScript. Команда магазина должна проверить собственную форму на обычном запросе, пустом результате и переходе в карточку. Не делайте вывод о нулевом спросе, если события пока не передаются.

В рабочем журнале достаточно сохранить запрос, время теста, показанный результат и запись в отчёте. Отдельно проверьте поиск на мобильном устройстве. Если одна версия сайта отправляет событие, а другая нет, общий рейтинг запросов будет смещён в сторону доступного измерению интерфейса.

Разделите запросы на разные причины

Вручную разберите верхние строки по нескольким категориям: товар отсутствует; товар есть, но называется иначе; не находится нужный размер; покупатель ищет условия доставки; запрос слишком общий. Такая классификация даёт разные действия: закупку, исправление синонимов, настройку фильтра или ссылку на справочную страницу.

Например, запрос «чехол для планшета 11» может соответствовать нескольким несовместимым моделям. Покупка универсальной партии на основании одной частоты поиска создаст риск возвратов. Сначала проверьте, как покупатель уточняет модель и какие карточки открывает. Для каталога WooCommerce полезна проверка характеристик и фильтров.

Оцените, что происходит после выдачи

Matomo содержит отчёт страниц, открытых после внутреннего поиска. Сопоставьте популярные запросы с фактическими переходами. Если нужный товар показан, но его не открывают, проверьте изображение, цену и понятность названия. Если карточку открывают, но покупка не продолжается, проблема может находиться уже в вариантах, сроках доставки или описании.

Не суммируйте разные написания автоматически без сохранения исходного текста. Объединение «зарядка» и «зарядное устройство» может быть полезно, а объединение разных разъёмов — опасно. При выгрузке в таблицу учитывайте ошибки смешанных типов данных в QUERY, чтобы числовые артикулы не исчезли из анализа.

Проверяйте эффект конкретного исправления

Выберите небольшую группу запросов и внесите одно понятное изменение: добавьте синоним, исправьте категорию или покажите ссылку на нужный раздел. Сохраните дату и сравните поведение в сопоставимые периоды. Одновременная распродажа, новый рекламный канал и изменение поиска не позволят выделить вклад одного действия.

Результатом должен стать список исправленных поисковых препятствий и наблюдаемое поведение после них. Для решения о закупке добавьте данные о заказах, остатках и марже. Внутренний поиск показывает выраженное намерение посетителя; превращать его в ассортиментное решение стоит только после проверки, действительно ли магазин не может удовлетворить этот запрос.

Запросы об условиях оплаты и возврата передавайте также команде поддержки: они могут указывать на недостаточно заметную справочную информацию.