Маркетплейсы не станут брать деньги за возврат: покупателям сохранят привычный порядок

Крупнейшие российские торговые площадки не собираются взимать плату с покупателей за возврат товаров надлежащего качества. Это следует из заявления Ассоциации цифровых платформ (АЦП), на которое ссылается РИА Новости.

Напомним, что с 1 октября в стране начал действовать закон о платформенной экономике. Он, среди прочего, дает право маркетплейсам перекладывать на клиента расходы на обратную доставку, если тот решил отказаться от покупки качественного товара. Вместе с тем платформы обязаны обеспечить возможность вернуть покупку продавцу через пункт выдачи, если при доставке использовалась их логистика.

Как выяснилось, несмотря на законодательную возможность, крупнейшие игроки рынка решили не менять правила игры. В АЦП подтвердили, что Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» сохранят для покупателей привычный порядок возврата.

Что это означает на практике? Если клиент отказывается от уже оплаченного заказа прямо в пункте выдачи — например, вещь не подошла по размеру или фасону — ему не нужно оформлять никаких дополнительных заявок. Сотрудник ПВЗ сам проверит товар на наличие дефектов и примет его обратно.

Если же покупатель обнаружит недостатки, он может написать продавцу через чат на площадке и оформить возврат. В случаях, когда спор с продавцом заходит в тупик, на помощь подключается служба поддержки маркетплейса.

Кроме того, площадка проводит собственную проверку: не был ли товар поврежден во время хранения на складе или в самом пункте выдачи. Если вина маркетплейса подтвердится, стоимость покупки компенсируют за его счет.