27 октября Klaviyo представила единый CSV-экспорт результатов кампаний в нескольких каналах. Команда магазина может собрать email, SMS, push и WhatsApp в один файл с фильтрами периода и тегов. Чтобы отчёт не исказил эффективность продвижения, важно сначала определить смысл строк и показателей, а уже затем строить сводную таблицу.

Как выбрать правильный экспорт

В Campaigns откройте меню Options и выберите Export analytics. Если рядом есть вариант с пометкой legacy, он относится к прежнему одноканальному формату. Новый экспорт позволяет выбрать доступные в аккаунте каналы, период, теги и включение отдельных вариантов A/B-теста.

Перед выгрузкой запишите, на какой вопрос должен ответить отчёт. Сравнение каналов распродажи отличается от проверки двух вариантов одной темы письма. В первом случае нужны сопоставимые предложения и аудитории, во втором — точное разделение тестовых групп. Один файл облегчает сбор данных, но не делает эти задачи одинаковыми.

Практический пример: магазин отправил email постоянным покупателям, а SMS — небольшой группе, которой требовалось срочное уведомление. Более высокая выручка на получателя в SMS сама по себе не доказывает превосходство канала. Состав аудитории и причина контакта различались ещё до отправки.

Почему одна кампания занимает несколько строк

При включённых вариациях A/B в CSV появляются отдельные строки тестовых отправок и победившего варианта, отправленного остальной аудитории. Время отправки помогает их различать. Поэтому повторяющийся Campaign ID нельзя считать достаточным признаком ошибочного дубля.

Для рабочей таблицы сохраните идентификаторы кампании и сообщения, канал, время и название варианта. Не сворачивайте строки до проверки структуры. Иначе можно потерять часть получателей или сравнить маленькую тестовую группу с последующей массовой отправкой как два равных эксперимента.

Раздельно проверяйте число получателей и причины пропусков. Smart Sending способен исключить контакт из конкретного сообщения; экспорт результатов не означает, что каждому запланированному человеку оно действительно ушло.

Какие показатели нельзя сравнивать напрямую

Для SMS Klaviyo не отслеживает открытия, поэтому соответствующие колонки остаются нулевыми. Это не равно отсутствию внимания к сообщению. В такой строке нужно смотреть доступные действия и итоговую задачу кампании, а не включать ноль в общий рейтинг открываемости каналов.

Для email тоже важно понимать методику измерения. Фильтрация автоматических открытий и кликов показывает, почему одинаковые названия метрик не гарантируют сопоставимость разных систем. Редакционная рекомендация — хранить определения рядом с отчётом и не менять их без пометки в историческом ряду.

Как принять итоговую сводку

Выберите одну кампанию и сверяйте выгрузку с её экранным отчётом до массовой обработки. Проверьте период, канал, количество вариантов и итоговую ценность конверсий. Затем повторите проверку на кампании с другой структурой. Так ошибка формулы обнаружится раньше, чем повлияет на решение о бюджете.

В выводе отделяйте наблюдение от причины: файл показывает измеренные результаты, но не объясняет весь эффект рекламного канала. Учитывайте стоимость контакта, предложение, возвраты и доступность товаров. Для магазина полезна сводка, по которой можно проверить происхождение каждого числа и принять конкретное решение о следующей кампании.