Заказов стало больше, а вечер заканчивается одинаково: нужно найти товар, проверить комплектность, упаковать и успеть передать отправления. В какой-то момент продавец выбирает между собственной складской командой и передачей операций фулфилменту. Цена «за обработку заказа» помогает сделать этот выбор только после того, как понятно, что в неё входит.

30 сентября WB Партнёры рассказал о работе партнёрских фулфилмент-центров: они принимают товары почти во всех регионах России. ПФЦ хранят и обрабатывают товары, собирают заказы и передают их в сортировочные центры Wildberries; подключаются как точка поставки. Это повод присмотреться к доступному центру и посчитать свой сценарий. Речь о материале про действующую сеть, а не о первом запуске ПФЦ или новых тарифах.

Какую работу вы хотите передать

Начните со списка операций своего магазина. Кто принимает поставку, проверяет количество, размещает товары, печатает этикетки, собирает и упаковывает заказы? Кто разбирает пересорт и возвращённые позиции? Если часть действий останется у вас, её расходы тоже останутся в расчёте.

На странице партнёрских центров WB перечислены приёмка, маркировка, хранение и сборка для отгрузки. Но продавцу нужен состав услуг конкретного центра: какие товары он принимает, как работает с вашим ассортиментом и что оплачивается отдельно. Общий список операций не заменяет согласованные условия.

Особенно важно определить единицу расчёта. Один заказ может содержать одну простую позицию, несколько разных товаров или комплект с дополнительной упаковкой. Ставка за единицу товара и ставка за заказ дают разные суммы. Для сравнения подготовьте примеры обычного, сложного и крупного заказа из своего магазина.

Где проходит порог в простом расчёте

Возьмём строго учебные числа. Собственная обработка требует 60 тысяч рублей постоянных расходов в месяц и ещё 20 рублей на заказ. Условный ПФЦ берёт 70 рублей за такой же заказ. Это не тариф Wildberries или какого-либо центра. Хранение, доставка и дополнительные услуги в пример не включены.

При 500 заказах собственная обработка стоит 70 тысяч рублей: 60 тысяч плюс 10 тысяч переменных расходов. Вариант ПФЦ — 35 тысяч рублей. Внутри этой упрощённой модели передача сборки выглядит дешевле на 35 тысяч.

При 1 200 заказах оба варианта дают 84 тысячи рублей. Порог равен 60 000 ÷ (70 − 20) = 1 200 заказов в месяц. При 2 000 заказах собственный вариант составляет 100 тысяч рублей, ПФЦ — 140 тысяч. При росте объёма постоянные расходы распределяются на большее число заказов.

Этот порог относится только к нашим допущениям. Он не означает, что любому магазину нужно держать свой склад после 1 200 заказов. Если потребуется дополнительная смена, собственные постоянные расходы изменятся. Если у центра другая ставка или состав услуги, изменится и точка равенства. Полезна сама схема сравнения, а не получившееся число.

Ещё один вопрос: исчезнут ли ваши 60 тысяч после передачи сборки? Если сотрудник продолжит выполнять другие задачи и зарплата останется прежней, всю сумму нельзя записать в экономию. Освободившееся время может принести пользу, но это отдельный эффект, который нужно описать и оценить.

Как собрать полную стоимость

Попросите центр рассчитать обработку одной вашей типичной партии от приёмки до передачи заказов. Затем добавьте операции, которые потребуются при возврате, длительном хранении или исправлении ошибки. Сравнивайте один и тот же период и одинаковый состав товаров.

  • Приёмка и размещение: что считается единицей услуги и есть ли минимальная сумма.
  • Хранение: как учитываются объём, время и товар, который долго не продаётся.
  • Сборка и упаковка: входят ли материалы, этикетки, комплектация и дополнительные проверки.
  • Передача отправлений: кто организует перевозку и какие расходы остаются у продавца.
  • Возвраты и исключения: сколько стоит обработать возврат, исправить маркировку или вывезти остаток.

Собственный вариант считайте с той же детализацией. В него входят не только зарплаты, но и относящиеся к процессу материалы, оборудование, транспорт и время управления. При этом распределённый расход и расход, который действительно можно прекратить, лучше показывать раздельно.

Посмотрите на три объёма: слабый месяц, обычный и сезонный пик. Предложение с привлекательной ставкой может оказаться менее удобным при небольшом числе заказов из-за минимального платежа, если такой платёж предусмотрен. А свой процесс на пике может потребовать людей и места, которых обычно достаточно. Эти условия нужно уточнять, а не добавлять в расчёт по умолчанию.

Что спросить у конкретного ПФЦ

После арифметики обсудите рабочие детали. До какого времени принимаются задания на сборку? Как фиксируется передача товара и где видны расхождения? Что происходит с заказом, если одна позиция не найдена? Как получить перечень фактических остатков и разобраться с ошибкой?

Попросите показать, как будут обрабатываться ваши сложные товары: хрупкие изделия, наборы, разные размеры или похожие варианты упаковки. Фраза «работаем со всем» не описывает конкретный процесс. Нужны согласованные действия, способ контроля и понятный контакт для вопросов.

Отдельно выясните порядок работы в дни высокого спроса и правила изменения условий. Запишите, за что отвечает центр, что остаётся за магазином и какие документы подтверждают выполнение операций. Так проще разобрать конкретную ошибку.

Как проверить решение небольшой партией

Для первого этапа выберите ограниченную партию с понятным составом и несколькими типичными сценариями заказов. Заранее зафиксируйте переданное количество, состояние товара, перечень операций и ожидаемые расходы. Согласуйте, как будете получать данные для сверки.

После первых отправлений сравните расчёт с фактом: сколько времени заняла обработка, совпали ли остатки, правильно ли собраны заказы и какие дополнительные начисления появились. Если возникло расхождение, выясните причину до увеличения объёма. Одна удачная партия ещё не показывает работу на сезонном пике, но позволяет обнаружить непонятные условия.

Для решения пригодятся данные вашего ассортимента: частота заказов, остатки, возвраты и расходы по выбранной группе товаров. В HelpStat мы разбираем такие вопросы через экономику магазина. Выбирать ПФЦ стоит по полной стоимости и предсказуемости операций, а не по обещанию, что передача сборки сама увеличит продажи.

Что у вас сейчас забирает больше ресурсов: упаковка, хранение, передача заказов или разбор ошибок? Следующие практические разборы для продавцов — в Telegram HelpStat.