Data Insight 15 октября выпустила осеннюю карту «Экосистема электронной торговли 2026 v2». В неё вошли более тысячи компаний и сервисов российского рынка. Изменения важны для магазина, который выбирает подрядчика: привычные названия направлений теперь точнее разделяют рекламу, работу с клиентами и техническую инфраструктуру.

Что изменилось в классификации

Influence-маркетинг выделен в самостоятельную категорию с агентствами и технологическими платформами. Перестроен блок Retail Media. В коммуникациях объединены решения для персонализации, рассылок и клиентских данных; клиентский сервис разделён на комплексные платформы, автоматизацию диалогов и работу с отзывами. В технологической инфраструктуре отдельно появились облачные сервисы и антифрод.

Это описание новой карты поставщиков, а не рейтинг их качества, долей рынка или окупаемости. Обновление не означает, что перечисленные направления только возникли или что каждый участник подходит любому магазину.

Начните поиск с задачи, которую нужно закрыть

Редакционная рекомендация: перед просмотром логотипов опишите один наблюдаемый результат. Например, сократить время обработки одинаковых обращений, связать обращения с заказами или обнаруживать подозрительные операции до исполнения. Это разные задачи, хотя поставщик может продавать их под общим названием клиентской платформы.

Зафиксируйте исходный процесс: откуда приходит запрос, кто принимает решение, куда передаётся результат. Затем отметьте этап, который должен взять на себя подрядчик. Такая схема помогает исключить предложения, закрывающие соседнюю проблему. Если магазин теряет историю обращения при передаче оператору, дополнительный канал рассылки сам по себе не устранит разрыв.

Сравнивайте одинаковый объём работы

Для короткого списка подготовьте одинаковый сценарий демонстрации и одинаковые исходные данные. Попросите показать не только успешное действие, но и ошибку: товар недоступен, клиент обращается повторно, внешняя система временно не отвечает. Отдельно уточните, какие шаги выполняет сервис, а какие остаются сотрудникам магазина.

В расчёт стоимости включайте подключение, перенос данных, поддержку и работу команды. Низкая стартовая цена не описывает стоимость завершённого процесса. Не сводите сравнение к числу функций: часть из них может уже работать в существующих системах и создавать повторную оплату или два источника статуса.

Как использовать карту в закупке

Карта полезна для расширения списка кандидатов и проверки того, к какому сегменту относится решение. После этого нужны предметная демонстрация, проверка условий и ограниченный пилот с заранее выбранной метрикой. При автоматизации обращений такой метрикой может быть доля вопросов, закрытых без повторного контакта; число отправленных сообщений недостаточно.

В разборе модели BaaS показано, почему общий интерфейс не устраняет границы ответственности участников. Аналогичный вопрос стоит задать любому комплексному подрядчику. Результат выбора — понятный участок процесса, владелец данных и измеримый критерий приёмки. Присутствие компании на отраслевой карте помогает найти её, но не заменяет эту проверку.