CivicScience 15 октября представила Agentic Retail Report за третий квартал 2026 года. Среди пользователей ИИ для покупок 61% изучают предложение на одной платформе, а приобретают его в другом месте. Эта доля описывает заявленный путь выбора, а не долю заказов, потерянных конкретным магазином.

Выбор и покупка

Компания оценила распространённость использования ИИ при покупках в 37%. Среди таких покупателей ChatGPT и Gemini названы основными местами исследования товара с долями 48% и 21%. Продукты питания и электроника получили по 32% в категориальном срезе. Эти величины относятся к разным вопросам, поэтому складывать их нельзя.

Публичное сообщение — анонс исследования. Полный отчёт с методологией и деталями по категориям обещан к вебинару 28 октября. До его выхода нельзя восстанавливать неизвестные размеры подгрупп или рассчитывать точность разницы между категориями.

Что известно о выборке

Источник описывает непрерывные добровольные опросы совершеннолетних жителей США. Это заявленное поведение респондентов, а не наблюдение всех транзакций. В открытом анонсе размер конкретной выборки не приведён.

В опросе NIQ об использовании ИИ были другие период и формулировки. Разница процентов между двумя компаниями сама по себе не показывает рост или падение интереса за месяц. Для тренда нужен сопоставимый ряд одного измерения.

Где возникает разрыв

Редакционный разбор: покупатель может составить короткий список моделей в диалоге с помощником, затем проверить наличие и закончить заказ в знакомом магазине. Для продавца полезнее понять, какие сведения выдерживают этот переход: точное название, модификация, комплект и условия получения.

Если карточки двух вариантов отличаются только внутренним артикулом, человек рискует купить похожий товар вместо выбранного. Такое расхождение нельзя исправить одной новой рекламной фразой. Нужны заметные различия в характеристиках и одинаковое обозначение модели в заголовке, изображении и описании.

Как проверить свой каталог

Выберите несколько реальных покупательских задач и проследите, можно ли найти подходящую версию по открытым сведениям магазина. Сохраните вопросы, которые остаются без ответа: совместимость, размеры, материал или состав набора. Уточняйте данные по документации товара, а не по предположениям помощника.

В отчёте магазина разделяйте технический источник перехода и ответ покупателя о том, где он впервые выбирал товар. Первый показатель наблюдается системой, второй остаётся самоотчётом. Совпадение этих сведений не обязательно; вместе они помогают найти потерянный контекст, но не дают права приписать все продажи одному каналу.