Новый заказ от организации на Яндекс Маркете нельзя автоматически обрабатывать по правилу «не оплатили за сутки — отменяем». Для FBS справка описывает отдельное ожидание оплаты. Ошибка на первом таком заказе влияет не только на одну продажу, но и на присутствие ассортимента на витрине для бизнеса.

Проверьте тип и статус заказа

Заказ организации появляется в статусе «Ожидает оплаты» и может оставаться в нём до пяти рабочих дней. После оплаты он становится доступен к обработке. Корпоративные заказы можно отобрать фильтром «Продажи бизнесу».

Редакция рекомендует добавить в очередь оператора признак B2B и время появления заказа. Не применяйте к нему внутреннее правило ожидания, созданное для частных покупателей. В рабочей инструкции отдельно обозначьте, кто проверяет изменение состояния и кому передаёт заказ после разрешения на обработку.

Сохраните физический остаток

Маркет предлагает отложить товары ожидающего оплаты корпоративного заказа на складе, чтобы они не были проданы другим покупателям. Для команды это означает отдельную проверку доступности, пока платёж ещё ожидается.

Редакционная рекомендация — связать резерв с номером заказа и фактическим местом хранения. Если один остаток используется несколькими каналами, проверьте, что складские сотрудники видят занятые единицы. Бумажная заметка рядом с рабочим местом одного менеджера может потеряться при передаче смены.

Условный пример: организация заказала последние четыре единицы товара. Пока ожидается оплата, розничный канал не должен обещать те же четыре единицы как свободные. Способ синхронизации резерва зависит от вашей учётной системы; справка Маркета не подтверждает автоматическую настройку любого внешнего коннектора.

Учтите последствия первой отмены

Если продавец отменит первый заказ от бизнеса, товары автоматически пропадут с витрины для организаций. Справка предусматривает последующий контакт поддержки для уточнения готовности продавца продолжать работу. Поэтому отмену нельзя использовать как способ просто очистить очередь ожидания.

До действия выясните реальную причину: отсутствие товара, неверный внутренний срок или непонимание статуса. Если отмена всё же произошла, сохраните заказ и обстоятельства для разговора с поддержкой. Не создавайте новый магазин ради возвращения ассортимента и не считайте настройку рекламы решением операционной причины.

Отличайте ожидание от постоплаты

Заказы с постоплатой сразу доступны к обработке. Покупательская опция описана в отдельном материале; она не означает, что любой неоплаченный корпоративный заказ нужно удерживать в ожидании.

Итог приёмки процесса — понятная очередь: какие заказы ждут оплаты, какие можно собирать и где находится зарезервированный товар. Передайте этот порядок всем сменам склада и сотруднику, который принимает решение об отмене, чтобы отсутствие оплаты не трактовалось без учёта типа заказа.

Справка проверена 15 октября 2026 года. Это дата проверки инструкции, а не введения нового срока.