Телефон в заказе DBS — подменный номер для связи по конкретной покупке. Он не становится постоянным контактом клиента. Проверку доступности и попытки связи нужно вести внутри заказа, чтобы не перепутать покупателя и не потерять подтверждение действий.

Материал проверен 11 октября 2026 года по действующей справке; эта дата не означает запуск функции.

Проверить, нужен ли звонок

Маркет сам проверяет покупателя; дополнительно подтверждать уже проверенный заказ звонком не требуется. Телефон используют прежде всего для согласования доставки. Обычные вопросы можно задать в чате, сохраняя контекст покупки в одном месте.

Передать курьеру контакт именно этого заказа

Подменный номер можно передать своему курьеру или перевозчику. Для разных заказов одного человека номера различаются. Поэтому запись из прежней доставки не годится как справочник клиентов. Не сохраняйте её для будущих рассылок или вопросов, не связанных с покупкой.

Редакционная рекомендация — передавать вместе номер заказа, разрешённый контакт и задачу звонка. Сотрудник должен понимать, о какой доставке идёт речь. Нельзя просить настоящий телефон покупателя или переводить общение на собственные внешние контакты в обход правил Маркета.

Если покупатель не отвечает

Справка предусматривает минимум три попытки в интервале с 8 до 21 часа по часовому поясу покупателя. Между первой и третьей должно пройти не менее 90 минут. Если связаться не удалось, напишите в чат; при недоступной кнопке сообщения отправьте SMS с информацией о доставке.

Дальнейший порядок включает перенос на следующий день и уведомление. Отменять заказ с причиной невозможности связи следует только при фактическом отсутствии контакта. Один короткий звонок в неудобное время не подтверждает выполнение этого сценария.

Сохранить доказуемую последовательность

Рекомендуем фиксировать время попыток, часовой пояс, сообщение и результат. Не записывайте в журнал содержание, не нужное для исполнения заказа. Рабочая запись должна объяснять дальнейшее действие, а не превращаться в неуправляемую базу личных контактов.

Проверить прохождение статусов можно на тестовом заказе DBS. При этом виртуальная проверка не заменяет соблюдения правил общения с реальным покупателем. Перед закрытием задачи убедитесь, что смена видит актуальный срок доставки и причину изменения, а не только отметку «не дозвонились».