При нехватке товара в заказе DBS Яндекс Маркет разрешает убрать недоступную позицию, если оставшаяся часть покупки сохраняет смысл. Самостоятельно заменять отсутствующий товар другим нельзя. Решение принимают по составу конкретного заказа.

Инструкция проверена 11 октября 2026 года по справке Маркета. Это дата проверки, а не объявления новой функции.

Проверить состав до сборки

Сначала установите, действительно ли товар отсутствует: проверьте резерв, место хранения и правильность артикула. Не меняйте заказ только по первому сообщению сборщика, если учёт допускает пересортицу или несколько одинаково названных вариантов. Ошибка проверки может лишить покупателя доступного товара.

Если выполнить заказ невозможно, справка предлагает отмену и обновление остатков. Замена на похожую модель по инициативе продавца не является допустимым обходом нехватки. Даже внешне одинаковые товары могут различаться важной для покупателя характеристикой.

Оценить смысл оставшейся покупки

Убрать часть позиций можно, когда оставшиеся товары представляют самостоятельную покупку. В справке приведена логика: нельзя отправлять один чехол, если из заказа исчез телефон. Оценка касается связи товаров, а не только положительной суммы в корзине.

Редакционная рекомендация — добавить в инструкцию сборщика несколько типовых сочетаний своего ассортимента. Независимые расходники и основной прибор с принадлежностью требуют разного решения. Сложные случаи передавайте ответственному менеджеру, не оставляя выбор случайному исполнителю смены.

Сохранить изменение с корректной причиной

При удалении укажите причину невозможности отгрузки и сохраните изменения. Маркет уведомит покупателя. Исключение товара по инициативе продавца влияет на индекс качества, поэтому нельзя превращать частичное исполнение в обычный способ работы с неточными остатками.

Зафиксируйте первоначальный и итоговый состав в своей системе. Склад, клиентский сервис и финансовый учёт должны видеть один результат. Отдельный сценарий — последующий невыкуп покупателем: его денежные последствия разобраны в статье о частичном невыкупе. Это другое событие, происходящее на более позднем этапе.

Устранить причину, а не только обработать заказ

После решения проверьте доступное количество у остальных предложений того же товара. Если ошибка пришла из обмена, исправьте источник. Одно изменение в кабинете может быть перезаписано очередной неверной загрузкой и привести к новой продаже отсутствующего товара.

В журнале полезно различать физическую недостачу, задержку синхронизации и ошибку сопоставления артикула. Для каждой причины нужен свой ответственный. Проверка закончена, когда заказ обработан корректно, остаток отражает доступный запас, а команда понимает, почему возникло расхождение.