Если маркировка на возврате повреждена или утрачена, не отправляйте товар на новую продажу как обычный остаток. В ответах продавцам от 6 октября Wildberries указал на перемаркировку. Практическая задача магазина — сначала установить, какой товар вернулся и в каком он состоянии, затем разобраться с кодом по процедуре своей товарной группы.

Отсутствующая этикетка не доказывает автоматически ни подмену, ни дефект вещи. И само физическое повреждение бумаги не показывает, в каком состоянии запись о коде находится в системе маркировки. Эти вопросы нужно проверять раздельно, иначе легко вернуть в продажу проблемную единицу или напрасно списать исправную.

Сначала разберите возврат, а не печатайте новую наклейку

Учебная ситуация: покупателю отправили куртку размера 48, обратно пришла внешне целая куртка с оторванной этикеткой. До дальнейших действий сопоставьте артикул, модель, размер и признаки конкретной вещи с данными заказа и возврата. Сфотографируйте состояние упаковки, места крепления маркировки и обнаруженные несоответствия.

У этого возврата могут быть разные исходы. Если модель и размер совпадают, вещь пригодна к продаже, вопрос сосредоточен на восстановлении корректной маркировки. Если вернулся другой размер или есть повреждение, одной перемаркировкой проблема не решается: сначала нужно разбирать сам возврат по соответствующему процессу площадки.

Выделите для таких единиц отдельное место и статус в своём учёте, например «проверка маркировки». Это внутренний статус магазина, а не обязательный статус WB. Главное, чтобы сборщик следующего заказа не принял ожидающую проверки вещь за доступный товар только потому, что она лежит рядом с обычным остатком.

Не делайте автоматический вывод о возврате денег покупателю на основании одной сорванной этикетки. Решение по обращению покупателя и подготовка единицы к последующей продаже — разные задачи.

Перемаркировка — не произвольное копирование старого кода

Нужно установить доступные сведения об исходном коде, его состоянии и товаре. Дальнейшие операции сверяйте с действующей инструкцией «Честного знака» для соответствующей группы и используемой схемой работы.

Не считайте, что достаточно взять любой прежний файл этикетки и снова отправить вещь. И обратное тоже неверно: повреждение наклейки само по себе ещё не объясняет, какие сведения нужно изменить в системе. Сначала выясняется состояние единицы и данных, затем выполняется подходящая операция.

Если маркировкой занимается сотрудник или подрядчик, передайте ему конкретный комплект сведений: номер возврата, идентификаторы товара, размер, найденные данные кода и фотографии. Попросите зафиксировать, какое действие выполнено и почему оно применимо к этой единице. Фраза «наклейку восстановили» без связи с товаром не даёт следующему сотруднику проверить результат.

Верните единицу в доступный остаток после проверки

Организуйте простой завершающий контроль: вещь соответствует учёту, её состояние оценено, маркировка подготовлена корректно и считывается, необходимые действия с данными завершены. Проверять удобнее до упаковки, пока товар и этикетка доступны для осмотра.

В учебной партии из двенадцати возвратов у двух повреждены коды, а у третьего не совпадает размер. Не записывайте все три случая одной строкой «нет маркировки». Две единицы требуют отдельного разбора кода; третья — выяснения несоответствия. Такая простая классификация помогает передать правильную задачу ответственному человеку.

Отмечайте причину задержки и дату следующей проверки в своём рабочем журнале. Это не универсальный юридический срок: он нужен команде, чтобы товар не зависал между приёмкой и складом. По повторяющимся случаям стоит проверить крепление этикеток и процесс осмотра возвратов, не обвиняя заранее всех покупателей.

Кто у вас принимает окончательное решение, что возврат снова готов к продаже? Инструменты для работы с WB и Ozon — в HelpStat, практические разборы для продавцов — в Telegram HelpStat.