Технический сбой в начале сентября: Wildberries пообещал вернуть FBS-селлерам излишне списанную комиссию

Маркетплейс Wildberries анонсировал перерасчет тарифов для тех продавцов, которые работают по модели FBS. Причиной стала техническая ошибка, из-за которой в начале сентября комиссия была начислена некорректно. Инцидент затронул период с 31 августа по 6 сентября. Первым на неладное обратил внимание нишевый Телеграм-канал Marketplace_biz.

Суть проблемы в следующем: продавцы, отправлявшие заказы быстрее 42 часов, имели право на снижение комиссии на 3,5–5 процентных пунктов. Однако из-за сбоя льготная ставка срабатывала не для всех подходящих под условия отправлений. На ситуацию отреагировали в Ассоциации участников рынка электронной коммерции, после чего Wildberries признал наличие ошибки.

Уже 9 сентября компания заявила о запуске перерасчета. Излишне удержанные средства вернутся на баланс продавцов в их личных кабинетах. Отразятся эти изменения в финансовом отчете за неделю с 7 по 13 сентября — с пометкой «коррекция продаж».

На фоне произошедшего селлеры задаются резонным вопросом: почему маркетплейсы ошибаются преимущественно «в свою сторону»? И что было бы, если бы сбой вовремя не заметили? При больших объемах заказов даже погрешность в пару процентных пунктов за неделю может вылиться в кругленькую сумму.