Страхование заказов WB не означает страхование всей партии на складе. Покрытие связано с движением конкретного заказа, а повреждение возвращённого товара важно фиксировать при получении.

Редакционная проверка — 13 октября 2026 года. Материал объясняет порядок работы, а не сообщает о запуске новой услуги.

Установить, входит ли заказ в программу

Российская справка описывает добровольную программу для юрлиц и ИП по моделям FBW и FBS, для российских заказов в рублях. У FBW начало защиты связано с отгрузкой уже заказанного товара со склада; у FBS — со сканированием стикера при передаче площадке.

Следовательно, остаток товара на складе и застрахованный заказ — разные объекты. Отдельная программа для партнёрских фулфилмент-центров также не подменяет условия этой услуги. Перед оценкой случая выпишите модель, момент передачи и идентификатор заказа.

Проверить риск и исключения

В программе перечислены обратная доставка, повреждение, утрата и подмена при доставке или в ПВЗ. При этом заводской брак, вина продавца, инициированный им возврат и утилизация относятся к исключениям. За один случай предусмотрена одна компенсация: от WB либо страховщика.

Не отправляйте одинаковое требование как два независимых убытка. В рабочем реестре укажите, рассматривала ли эпизод площадка и есть ли выплата. Сохраните документы по причинам возврата: отказ покупателя, повреждение при перевозке и недостаток производства нельзя объединять одной отметкой «брак».

Зафиксировать возврат в момент выдачи

Справка требует фотографии повреждений возвращаемого товара в ПВЗ при вручении. Поздняя домашняя съёмка не принимается вместо этой фиксации. Отсутствие отметки и доказательств в момент передачи может привести к тому, что получение будет считаться надлежащим.

Редакционная рекомендация — заранее дать принимающему сотруднику номер заказа и порядок осмотра. Проверять следует конкретную единицу и упаковку до завершения получения, а не после смешивания с другими возвратами. Отдельно сохраните доступные документы передачи; сверка статусов и расхождений помогает не потерять историю движения.

Сопоставить заявление с условиями

Для заявления используется Zunami One, где регистрационные реквизиты должны совпадать с данными продавца. WB передаёт SRID заказа. Повреждение и утрату рассматривают через индивидуальное обращение; точный размер выплаты определяет страховщик в пределах условий.

Не рассчитывайте возмещение по одной витринной цене без проверки лимитов и даты заказа. Условия программы менялись, и старый заказ может относиться к прежнему покрытию. Подключение опции и подача заявления не подтверждают страховой случай автоматически: нужно связать событие, заказ, доказательства и применимую редакцию условий.