Отчёт «Оценка товара» Wildberries позволяет сопоставить отзывы, варианты карточки и выкупы. Для полезного вывода нужно разделять период, фильтры, модерацию и фактические причины недовольства покупателей.

Задайте сопоставимые периоды

Отчёт находится в аналитике кабинета. Данные обновляются ежедневно; текущий день в расчёт не входит. Можно выбрать период и интервал сравнения. Начинайте с одинакового числа полных дней, иначе длинная неделя с большим количеством заказов будет выглядеть хуже только потому, что собрала больше отзывов.

Отдельно выпишите изменения цены, рекламы, комплектации и поставщика за выбранное время. Это рабочие пояснения к отчёту, а не доказательство причинной связи. Если после запуска акции выросло число низких оценок, сначала сопоставьте размер аудитории и состав проданных вариантов. Само совпадение по времени ещё не означает, что акция ухудшила качество товара.

Разверните варианты объединённой карточки

Переключатель группировки показывает общую карточку и детали вариантов. Позиции без данных за период в такую группировку не попадут. Поэтому отсутствие новой расцветки в таблице нельзя автоматически считать нулевым числом проблем: возможно, по ней ещё не сформировалась наблюдаемая выборка.

Сравните не только среднюю оценку, но и количество отзывов по каждому варианту. У одного размера может быть два отзыва, у другого — двести; одинаковый рейтинг здесь имеет разную устойчивость. Выделите вариант с повторяющейся жалобой и проверьте конкретную партию. Логику разделения оценок поясняет материал о рейтингах вариантов, однако вывод о браке должен опираться на содержание обращений и осмотр товара.

Не путайте модерацию с новыми жалобами

В таблице есть распределение звёзд и исключённые отзывы. Повторная модерация способна менять итоговое количество; отрицательное изменение не всегда означает исчезновение покупателей. Для разбора откройте сами отзывы и проверьте, что именно изменилось, а не ограничивайтесь красной стрелкой рядом с числом.

Составьте небольшой реестр причин: размер, комплектность, внешний вид, повреждение, описание. Не включайте туда персональные данные покупателей. Одну жалобу можно связать с конкретным вариантом и датой партии. Если проблема повторяется после смены упаковки, проверьте процесс сборки. Если покупатель ожидал другую характеристику, сравните текст и изображения карточки с реальным изделием. Такой разбор полезнее попытки повысить средний балл любой ценой.

Свяжите оценку с действиями по товару

Вторая вкладка отчёта помогает сравнивать отзывы с заказами, выкупами и отменами. Процент выкупа здесь не включает товары в пути. Поэтому не переносите показатель на незавершённые заказы и не рассчитывайте по нему окончательную экономику новой поставки. Экспортируйте таблицу вместе с выбранными фильтрами и сохраните дату выгрузки.

После исправления карточки или упаковки назначьте дату повторной проверки на сопоставимом периоде. Смотрите, исчезла ли конкретная причина обращения, а не только выросла ли общая оценка. Корректную работу с обратной связью разбираем в руководстве по отзывам Wildberries. Итог исследования должен формулироваться как проверяемое действие: уточнить размерную таблицу, заменить вкладыш или проверить партию, с ответственным и наблюдаемым результатом.