Store credit — внутренний баланс покупателя, которым можно оплачивать покупки в поддерживаемых каналах Shopify. Продавцу важно согласовать начисление с конкретным клиентом и валютой, а при возврате денег не оставить одновременно действующими два возмещения.

Руководство проверено 11 октября 2026 года. Это описание действующей справки Shopify, а не сообщение о запуске новой функции.

Почему покупатель не видит начисление

В онлайн-магазине баланс доступен при входе через новые customer accounts или Shop Pay. Старые legacy accounts его не поддерживают. Кроме того, в checkout показывается баланс соответствующей валюты. Поэтому отсутствие суммы на экране ещё не означает, что сотрудник ничего не начислил.

Начните проверку с профиля клиента: сопоставьте адрес учётной записи, валюту и историю операции. Затем попросите покупателя проверить вход в нужный аккаунт. Не создавайте второе начисление ради быстрого ответа поддержке, пока не установлен результат первого. Иначе после исправления входа клиент увидит обе суммы.

Как организовать выдачу

Начисление и списание выполняются из профиля покупателя и отражаются в его истории. Срок действия задаётся отдельно при каждой выдаче; общего срока по умолчанию для всех начислений нет. Если установлен срок, учитывается часовой пояс магазина.

Рекомендуем сохранять внутреннюю причину: компенсация по обращению, согласованный возврат или поощрение. Номер заказа и одобренная сумма позволяют бухгалтеру отличить обязательство перед клиентом от рекламной акции. Перед подтверждением сотрудник должен сверить валюту и условия уведомления, а после — открыть историю и убедиться, что операция появилась один раз.

Не смешивать возврат и новый платёж

Если после возврата на store credit оформляется дополнительный возврат на исходный способ оплаты, ранее выданный store credit не отменяется автоматически. Это отдельный риск двойного возмещения. Нельзя считать новую банковскую операцию доказательством, что внутренний баланс уже обнулён.

До такого изменения соберите последовательность: исходный платёж, выдача баланса, его расходование и новая просьба клиента. Решение согласует ответственный за возвраты; сотрудник поддержки не должен повторять действия наугад. Разделить доступы помогает проверка финансовых ролей Shopify.

Что включить в приёмку процесса

Пройдите небольшой контролируемый сценарий с нужной валютой: начисление, вход покупателя, применение при оплате и просмотр остатка. Отдельно проверьте ошибочный аккаунт и другую валюту — это полезные отрицательные сценарии для инструкции поддержки.

Для каждого обращения храните итог: баланс выдан, использован, уменьшен или возвращён иным способом. Рабочий результат — прослеживаемая история средств. Само наличие кнопки возврата не отвечает на вопрос, сколько клиент уже получил по этому заказу.