Shopify Managed Markets прекратил поддержку DDU там, где сервис поддерживает DDP, с 24 августа 2026 года. Анонс был опубликован 11 августа. Этот разбор посвящён проверке уже изменившегося порядка расчётов, а не новому октябрьскому запуску.

Кто и когда платит пошлины

Рынки с настройкой DDU или её наследованием автоматически переходят на DDP в пределах поддерживаемой географии Managed Markets. Покупатель оплачивает пошлины и налоги при оформлении заказа, а не перевозчику или таможне при вручении. Изменение нельзя распространять на любое направление любой службы доставки.

В анонсе Shopify предлагал отключить Managed Markets до 24 августа тем, кто хотел сохранить оплату при получении. Сейчас этот срок уже прошёл. Для действующего магазина разумно проверить фактическую конфигурацию и условия сервиса, а не выполнять старую рекомендацию как свежую инструкцию.

Сверить обещания на витрине

Проверьте страницу доставки, подсказки в корзине и шаблон письма после покупки. Если текст по-прежнему предупреждает о дополнительной оплате перевозчику, а checkout уже собирает соответствующие суммы, покупатель может неверно оценить итоговую стоимость. Объяснение должно соответствовать конкретному направлению и реальному заказу.

Не заменяйте все формулировки одним обещанием «никаких дополнительных расходов». Сначала установите границы покрытия вашего сценария. Там, где условия различаются, полезнее точное пояснение на нужном шаге покупки, чем универсальный слоган на главной странице.

Проверить связку заказа и отправления

Рекомендуем выбрать несколько международных заказов после перехода и сравнить сумму checkout, документы отправления и обращения покупателей. Если клиент сообщает о повторном требовании платежа, соберите идентификаторы заказа и перевозки, наименование сбора и подтверждение оплаты. Только после этого можно выяснять причину, не приписывая любую комиссию одному и тому же налогу.

В учётной таблице разделяйте сумму, собранную с покупателя, и расход магазина. Одинаковое слово «пошлина» в двух выгрузках ещё не означает, что значения следует складывать. Для оценки результата полезен разбор движения денег Shopify, но детализация конкретной отправки всё равно необходима.

Что изменить в работе поддержки

Сохраните понятный сценарий ответа: проверить страну, условия заказа, уже уплаченные суммы и документ с новым требованием. Не обещайте возврат неизвестного платежа до установления его основания. Задача перехода — сделать стоимость покупки понятнее, а задача продавца — связать новую настройку с корректными документами и объяснениями на каждом этапе.