Fraud analysis Shopify помогает проверить подозрительный заказ до исполнения. Отдельный сигнал, например необычное местоположение, не является готовым решением об отмене. Продавцу нужно рассматривать общую рекомендацию и обстоятельства конкретной покупки.

Руководство проверено 11 октября 2026 года по действующей справке. Эта дата не означает запуск функции.

Разделить признаки и общий риск

Система показывает доступные признаки проверки платежа, адреса и поведения, а для подходящих заказов — общую оценку. Число красных или зелёных индикаторов не заменяет итоговую рекомендацию. IP-адрес или описание местоположения сами по себе также не доказывают мошенничество.

В карточке спорного заказа сначала найдите общую оценку, затем объясняющие её данные. Запишите конкретное расхождение, которое нужно выяснить. Такая запись полезнее сообщения «заказ выглядит странно»: следующий сотрудник понимает, какое обстоятельство проверялось и какой ответ уже получен.

Отсутствие оценки не означает безопасность

Не все типы заказов получают рекомендацию. В исключениях справка указывает, например, POS, B2B, бесплатные заказы и покупки, полностью оплаченные подарочной картой. Поэтому пустой блок нельзя автоматически приравнивать к низкому риску.

Для таких ситуаций нужен собственный порядок проверки, соразмерный товару и сумме. Он не должен превращаться в требование лишних персональных данных. Используйте сведения заказа и обычные каналы связи магазина, проверяйте последовательность действий, а не пытайтесь вынести вердикт по одному признаку.

Согласовать решение до исполнения

Если анализ ещё обрабатывается, Shopify рекомендует дождаться результата перед исполнением. Для отмеченного заказа доступны разные действия: уточнение у покупателя, отмена или возврат в зависимости от обстоятельств. Оценка не является гарантией защиты от банковского оспаривания.

Назначьте ответственного, который принимает решение, и время передачи вопроса ему. Сотрудник склада должен видеть понятный статус: отправлять или ждать проверки. Иначе поддержка будет уточнять покупку одновременно с фактической передачей товара перевозчику.

Проверить процесс на учебных сценариях

Shopify предусматривает имитацию уровней риска в тестовых заказах при подходящей конфигурации. Это позволяет проверить внутренний маршрут уведомления без создания реального подозрительного платежа. Убедитесь, что нужный сотрудник увидел сигнал и понял следующее действие.

Результат проверки храните рядом с заказом. Доступ к последующим финансовым действиям согласуйте с ролями сотрудников Shopify. Рабочий процесс должен объяснять, почему заказ исполнен или остановлен; автоматическая метка помогает принять решение, но не снимает ответственность с продавца.