28 октября Shopify сообщила о появлении событий поддерживаемых приложений в Shopify Analytics. Продавец может смотреть активность во времени, сравнивать одинаковые показатели разных приложений и группировать результаты по передаваемым деталям. В числе примеров названы отправленные маркетинговые письма и использованные награды программы лояльности.

Откуда берутся цифры

Доступные данные зависят от установленных приложений, поддержки App Events и состава отправляемых событий. Для настройки отчёта платформа предлагает выбирать метрики и измерения категории App Events; также предусмотрены запросы через ShopifyQL. Это не автоматический сбор всей активности любого установленного сервиса.

Первый полезный шаг — составить список приложений, показатели которых нужны команде. Для каждого запишите ожидаемое событие и его рабочий смысл. Отправка письма, доставка сообщения, открытие и покупка являются разными действиями. Наличие первой цифры не позволяет самостоятельно восстановить остальные и тем более объявить рассылку окупившейся.

Сверьте один понятный период

Выберите завершённую кампанию или ограниченный тест, где известен порядок действий. Сопоставьте название события в приложении и в отчёте Shopify, период и доступную детализацию. При расхождении сначала выясните, одинаковые ли события считаются. Один сервис может показывать сообщения, другой — получателей; похожие названия ещё не делают показатели сопоставимыми.

Для наград программы лояльности отдельно различайте выдачу и использование. Учебная ситуация: покупателю начислили бонус, но он ещё ничего не оплатил. Число начислений полезно для оценки программы, однако не является числом состоявшихся повторных заказов. Сохраняйте такое определение рядом с отчётом, чтобы сотрудник не менял смысл метрики при подготовке презентации.

Проверяйте детализацию до сравнения

Shopify позволяет фильтровать и группировать события по деталям, которые передаёт приложение, например кампании или типу сообщения. Поэтому сравнение двух сервисов начинайте с проверки доступных полей. Отсутствующий тип кампании нельзя воспринимать как отсутствие самой кампании: приложение могло не передать нужную характеристику.

Затем выберите общий уровень детализации. Если один источник содержит ежедневные события с названием кампании, а другой даёт более грубую картину, это ограничение должно быть видно пользователю отчёта. Не заполняйте пробелы произвольными значениями, чтобы получить красивую таблицу. Для принципов сопоставления периодов полезен разбор когорт каналов.

Отделяйте работу интеграции от результата бизнеса

Рост числа событий может объясняться подключением нового приложения или изменением его передачи данных. Отметьте дату такого перехода в отчёте. До сравнения с предыдущим месяцем убедитесь, что состав источников и определения показателей совпадают. Иначе улучшение сбора будет ошибочно представлено как рост активности покупателей.

Если нужные события отсутствуют, начинайте с поддержки App Events у конкретного поставщика и контрольного действия. Техническое состояние интеграции помогает разбирать диагностика приложений Shopify. Новая категория отчётов делает данные доступнее, но не заменяет проверку их происхождения и не подтверждает причинную связь приложения с продажами.