Ozon запустил CRM-систему для предпринимателей для общения с покупателями и анализа продаж, сообщили Русбейс в пресс-службе маркетплейса. Там уточнили, что новый сервис пока работает только у части продавцов, но скоро появится у всех.

Покупатели в системе разделены на сегменты — постоянные, потенциальные и новички. По каждой группе в CRM-сервисе доступны сводные данные: динамика количества клиентов, выручка, средний чек и рекомендации для укрепления лояльности аудитории.

CRM-система также показывает потенциально интересные покупателям товары из ассортимента продавца. Кроме того, селлер сможет увидеть, кто просматривал его товары, добавлял их в корзину или избранное. Персональные данные и история покупок клиентов при этом раскрываться не будут.

В Ozon рассказали, что через CRM-сервис продавцы смогут общаться с покупателями, создавать баннеры и отправлять бонусы на предсозданные маркетплейсом сегменты клиентов.

  • Накануне, 10 марта, Ozon разрешил менять адрес и способ доставки после оформления заказа. В компании утверждают, что это сократит число отмен заказов и избавит клиентов от необходимости переоформления из-за ошибки в адресе.
  • За 2024 год количество активных селлеров на Ozon выросло на треть и составило 600 тыс., сообщала компания в конце февраля. Число покупателей при этом за последний год увеличилось на 10,5 млн, до 56,5 млн человек.

Фото на обложке: AntonSAN / Shutterstock FOTODOM