DNS занял первое место в PIM.Index Electronics — 2026, МТС — второе, Технопарк — третье. Результаты исследования опубликованы PIM Solutions 13 октября. Рейтинг охватывает более 50 федеральных и региональных сетей, магазинов брендов и специализированных интернет-площадок.

Как устроена оценка

Исследователи учитывают 25 параметров в пяти группах: оформление доставки, инфраструктура, хранение и возврат, удобство и получение заказа. Вес параметров составляет от 0,5 до 3, итог сравнивается с максимально возможной суммой баллов.

М.Видео в выборку этого года не вошёл из-за перехода в категорию универсальных маркетплейсов. Отсутствие участника не означает ухудшения его доставки. Рейтинг оценивает определённый набор условий по методике PIM, а не гарантирует одинаковый результат каждого отдельного отправления.

Разные магазины предлагают разные преимущества

По наблюдению авторов, монобрендовые магазины чаще выделяются выбором интервала и более низкой стоимостью доставки. Мультибрендовые — скоростью и отслеживанием заказа. Жёсткого разделения форматов по общему уровню сервиса исследование не выявило.

Редакционный разбор: покупателю холодильника может быть важнее согласованный день получения, а покупателю небольшого аксессуара — доступная точка рядом. Поэтому единое место в рейтинге полезно дополнять разбором конкретного сценария и территории.

Как проверить свою доставку по пути клиента

Пройдите оформление для нескольких реальных адресов и товарных размеров. Зафиксируйте, когда появляется окончательная стоимость, доступен ли интервал и какие условия подъёма указаны. Результат для столицы не следует автоматически переносить на другие населённые пункты.

Затем проверьте этап после оформления: получение номера заказа, изменение статуса, сообщение о переносе и обращение в поддержку. Если срок изменился, клиенту нужна новая определённая информация. Наличие кнопки отслеживания ещё не доказывает, что её данные своевременно обновляются.

Чем дополнить сравнение условий

Внутри магазина сопоставляйте обещанное и фактическое время, повреждения, отмены и обращения. Эти измерения отвечают на другой вопрос, чем перечень доступных функций. Их нельзя заменить внешним рейтингом или заявлением о быстрой доставке на главной странице.

Историческое исследование причин невыкупа показывает иной тип данных и другой период; его проценты не являются продолжением нынешнего рейтинга. Для контекста изменения форматов торговли полезен материал о трансформации М.Видео. Практический результат проверки — список конкретных расхождений между условиями на витрине и выполнением заказа, с ответственным за каждое исправление.