В модуле Top Man Digital получение статусов зависит от фонового обновления Битрикса и сопоставления состояний. Разбираем проверку этих двух этапов без повторного создания отправлений.

Отправление создано, но статус стоит на месте

Инструкция Top Man Digital требует включить автоматическое обновление в настройках интернет-магазина Битрикса, на вкладке автоматизации процессов. Сохранение этой настройки создаёт фоновую задачу; рекомендуемый в инструкции период составляет от одного до трёх часов. Без этого сведения о статусах не поступают на сайт. Наличие отправления в кабинете Ozon не подтверждает работу фонового обмена.

Есть и второй уровень настройки: полученное состояние доставки должно быть сопоставлено с нужным действием внутри магазина. По умолчанию модуль не меняет статус самого заказа. Поэтому жалобу менеджера о неподвижном заказе нужно разложить на два вопроса: пришли ли новые данные и должно ли это состояние менять заказ согласно выбранной схеме.

Проверьте запуск фонового обновления

Начните с одного отправления, у которого состояние в Ozon известно. Запишите его номер, состояние и время проверки, а рядом — сведения в Битриксе. Затем посмотрите, включено ли обновление и сохранён ли период. Не запускайте массовое пересоздание отправлений: это другая операция, которая не исправляет отсутствие периодического опроса уже существующих заявок.

Администратору стоит проверить выполнение фоновых задач и журнал ошибок за соответствующий интервал. Важно не только присутствие задачи в списке, но и фактический результат её последнего запуска. Если задача не выполняется, причина находится до обработки ответа Ozon. Если она выполняется с ошибкой доступа, смена внутреннего статуса заказа вручную скроет симптом, но не восстановит обмен.

Разделите получение статуса и изменение заказа

Когда свежие сведения уже пришли, сравните их с правилами соответствия состояний. Отдельно рассматривайте разрешение доставки, отметку отгрузки и статус заказа. Это разные управленческие действия: магазин может хотеть видеть обновление доставки, сохраняя внутренний заказ открытым до завершения собственного контроля. Такое решение должно быть записано в принятой схеме обработки.

Проверять нужно точное состояние, а не только его удобное название. Основные этапы описаны в материале про жизненный цикл отправления Ozon. Если два разных внешних события сводятся к одному внутреннему статусу, убедитесь, что это осознанное правило. Иначе пропадёт различие между передачей перевозчику, выдачей покупателю и возвратом.

Как принять исправление в работу

Для приёмки сохраните снимок состояния до исправления, время успешного обновления и результат выбранного сопоставления. Проверьте, что повторное выполнение не создаёт новую заявку и не повторяет ненужные действия менеджера. Наблюдение лучше проводить на уже существующем отправлении с понятной историей, не меняя состав заказа и маршрут доставки одновременно.

Работу выбора ПВЗ проверяют отдельно: обновление карты и списка пунктов Top Man Digital относится к оформлению покупки, а не к фоновому опросу. Если интерфейс ПВЗ исправен, это ничего не говорит о запуске задач на сервере. В отчёте об исправлении укажите, какой именно слой восстановлен: расписание, доступ, получение состояния или правило его применения к заказу.