При доверительной приёмке Ozon забирает закрытое грузоместо, а его содержимое проверяет позже. Значит, физическая передача палеты и подтверждение каждого отправления — разные события. Руководство проверено редакцией 11 октября 2026 года по действующей справке FBS.

Кому доступна схема

Доступность зависит от объёма отправлений и пункта приёма. Проверьте наличие опции в настройках своего метода доставки. Внутренний регламент должен описывать фактически доступную схему: соседний продавец может передавать товар по другим условиям, даже если его склад находится в том же здании.

После смены логистического маршрута заново проверьте способ передачи и предупредите склад. Рекомендуем включать эту проверку в задачу смены пункта. Иначе водитель получит новый адрес, а сборщик продолжит готовить партию по прежнему порядку, не зная об изменении.

Состав фиксируется до выезда

Заказы собираются в защищённое грузовое место с идентификатором. После подтверждения состава изменить его нельзя: при ошибке место нужно удалить и собрать заново. Переложить одно отправление на соседнюю палету без обновления данных — значит нарушить связь между физическим грузом и кабинетом.

Правила предварительной сортировки FBS выделяют отдельные потоки. Здесь важно добавить контроль передачи: кто подтвердил состав, когда завершилась упаковка и в каком месте находится каждый номер заказа. Снимайте сборку так, чтобы при споре можно было восстановить эту связь.

Что означает «Идёт приёмка»

При передаче сотрудник проверяет целостность упаковки и сканирует этикетку грузового места. После этого отправления попадают в промежуточную стадию. Распаковка и сканирование отдельных заказов происходят позже, без присутствия продавца; справка допускает проверку до двух дней.

Не закрывайте внутренний реестр сразу после поездки водителя. Выделите отправления, для которых ещё не появился подтверждённый дальнейший статус, и проверяйте их отдельно. Это не доказательство потери, но повод дождаться результата проверки. Автоматически списывать их как доставленные покупателю также неверно.

Как разобрать расхождение

Если Ozon выявит недостающие отправления, они возвращаются в готовность к отгрузке. Когда продавец уверен, что передал полный состав, справка предлагает обращение по доверительной приёмке с видео сборки и упаковки. В обращении полезно указать конкретные номера заказов и грузового места, а не только итоговое число коробок за день.

Параллельно проверьте собственную зону отгрузки: коробка могла остаться в другой партии или уехать под чужим идентификатором. После разбирательства исправьте установленную причину: неверное сканирование, перемещение между палетами либо преждевременное подтверждение состава. Одной повторной отправкой системную ошибку не устранить. Сохраните итоговую связь между обращением и исходной партией для следующей сверки.